最近看到秋叶大叔微博上晒和女儿的对话，对我颇有启发。原话：

早饭是快餐饺子，女儿说，这是谁买的啊，怎么是这种馅？不好吃，我不吃了。刚刚问女儿，新出的动画电影《大鱼海棠》看不？ 不好看。你怎么知道？我看了评论，说情节太简单了。——我看着我13岁的女儿，我就知道追求个性化的体验经济时代非来不可。

未来，标准化的产品和服务将很难满足个体需求，定制化的服务将成为首选。既然个性化的体验经济时代非来不可，我做了些什么迎接变化呢？

刚好春楠完成了100次1对1咨询案例积累，写成了一篇文章总结纪念下。现在做1对1咨询的知识平台，属在行最知名，大家稍微观察下，就能看到在行上突破100单、200单的行家不在少数，甚至还有超牛的千单行家，相信对会经营的行家来讲，1年100单玩儿似的。可春楠的第一单居然是​2013年11月22日！最后一单是2016年07月13日！跨越了2年半的时间，到底咋回事呢？谁想和我比拖延，我和谁急！话说回来，我也想问问自己，为什么开始的早，结束的晚，用了这么久时间？

第一阶段：从2013年11月底到2014年6月底，半年接了15单，零经验，每次我和咨询者一起坐电脑前，由我对着PPT不停的说话1到2小时，给咨询者讲上一遍上公开课时的内容。真是把咨询想当然的当成给一个人讲课了。结束时往往口干舌燥、精疲力竭，​回家倒头就睡，第二天还得多休息才能缓过来。

停止接单：2014年7月到2015年6月，​我给自己下达了指示：你是不适合作单独沟通的，应该把精力用于磨练授课技艺上，毕竟时间有限。一年时间完全中断了每一个咨询机会。

第二阶段：2015年夏天，在行平台诞生，注册、重新接单。​看到有那么多各行各业的小伙伴都在提供咨询服务，我对这件事重新注入了一定热情，一方面通过在行接单，一方面也有老学员提出需求。用了一年时间接了85单，到2016年7月13日，终于整整100单达成了，真❤不容易呀。

没有检视的人生不值得活，反思之后，收获如下：

一、要分清讲课和咨询是两码事​

我挺奇怪的，胆子大，以为手里揣着内容，已经在讲一些课程，就可以给人家做咨询了。把咨询幼稚的等同于面对一位学员单独讲课的形式，这样又累又没有新意。

二、既然咨询是门学问，就得向专业咨询师学习

100次咨询中​我从没研究过任何一本专业书籍，也没有向前辈请教过行业精髓。做事不知道抓重点，纯靠自己边实践边琢磨，才导致后期进度慢，不得法，而且每一次咨询之后都十分疲倦，并没有享受到咨询过程。

不过好在我做了一件事，就是我不仅通过在行接单，我也通过在行向各行业20位老师请教了好些问题，咨询中，也留意观察他们的言行举止，工作流程，逻辑顺序，一步步补充在自己提供的咨询服务中。虽没读书，也是读人了。

前段时间朋友大头介绍了2本如何成为咨询师的书籍，在这里也借花献佛。先复制行业大牛的经验再打造个性化，通常是明智之举，能走捷径干吗耗费时间绕圈子呢。请大家不要像我这样光凭一腔热情往上冲，无论演讲、授课、做咨询，都有各自的门道，前期该向行业内前辈请教经验的时候就得耐心。提前做最充分的准备，后期实战发挥就能越得心应手！

​三、梳理总结咨询流程

每次咨询结束，我不甘心，靠着迭代更新，形成了现在每次咨询一定会包含的仪式感三部曲，也大大提高并保持了客户的满意度。我希望每一次咨询都能对客户有实际帮助，不虚度双方的时间，客户有收获，我也有成就感。

1、前：收集并分析客户基础信息，能大幅节省咨询中的倾诉时间，增加有效互动时间比例

2、中：咨询时按清晰的逻辑捕捉客户实际问题、内在需求，提出解决方案或启发客户思考，提出下一步行动建议，提供书单、进阶课程选择等

​3、后：提供咨询总结报告，结合兴趣，绘制图文结合的版式，令客户感觉受到重视

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​四、收费OR免费

100次咨询中，30%免费，70%收费。

免费阶段：出现在为要好的朋友或特惠期赠送给学员的服务。客户反应都不错。可能和经济发展有关，在2014、2015年，大部分人还没有为知识付费的习惯，很多网友加我微信，希望用请喝咖啡作为报答，找我咨询一些问题。如果是朋友，免费的我也会提供帮助，但是不太熟悉的人我都谢绝了。

收费阶段：原本现阶段做咨询就是为了积攒案例，不以赚钱为目的，但设置恰当的收费，是对咨询师自身时间价值的尊重。到底怎么定价，我没少纠结，试了各种价位，最低99元/次，最高1000元/次。发现无论收费高低，客户需求要被满足，并不能说你收费便宜，就提供打折服务。

收费太低，客户大多不太在乎咨询结果，每一个人都无法摆脱人性，人对付出少的东西不会有多珍惜。我有几次收费99元/次的案例，留下的印象不咋地。A客户在开场寒暄时就提到了，反正就99元，特别便宜，有收获更好，没收获也无所谓。B客户相比咨询结果，更在意钱，认为我收了99元，应该请喝咖啡，不请喝东西让TA吃亏了。C客户喝了我请的咖啡，但不愿意配合咨询流程，对一切说不，还认为我收钱只是和TA聊天而已，是唯利是图的奸商。（这都什么乱七八糟的）

收费较高，确实会吸引到消费能力强的客户，然而要求可能会更高，一旦咨询师实力、经验满足不了对方期待，也会出现反效果。

加量不加价：标称1h，实际1.5h以上

​五、你的价值在哪里？

我问过自己，大家为什么要找我做咨询，为什么要花时间、金钱在我这里，我能给到他们什么呢？在每一次咨询中，我提供的有：毫无保留的整理收纳知识，十几年职场经验和弯路、讲述自己的亲身实践，激励大家建立从0到1开始前进的自信。

对客户的诚实，会感动客户，换来相应的信任，这是一切咨询效果的前提吧。

​六、你的用户在哪里？

有人说，通常从你接的第一单就能预示你未来应该为什么样的客户服务。可能也有一些道理，我接的第一单咨询是职场女性，100单中，80%找到我的都是集中在30岁前后的职场女性、她们面临人生新阶段，需要外界给予一些指导，想借助咨询师的视野看到更多可能性和希望。

一个人当下能帮助到的人群，永远是在某一领域没你跑得快的人。正因为你比别人知道的多了一点，做到的多了一点，才拥有了一点优势。如果这种优势能用来帮到更多的人，哪怕只是给到他人一点启发，这就是咨询师的价值，而这种价值才能吸引到更多用户。

七、明确方向后再行动

对任何事，如果你只是无所谓的随便做一做，并不能产生突破性进展。虽说从什么时候开始都不晚，可当初我真没把咨询当成未来发展方向之一，武断得认为这是件用时间换金钱的辛苦活儿，试过几次就放弃了，过了很久又捡起来，内心深处多少有些挫折感。我是思维发散型、点子多、动手快的人，很容易给自己做人生加法。我经过这次的教训，打算今后在开启任何一个新项目前，一定要确认清楚是不是会一直坚持，否则不做过多、过杂的试错。

现在我很明确的是，咨询是值得长期持续、用心去做好的个人产品。提供咨询服务，对外可以深入帮助一个人、一个组织，对内可以有效锻炼咨询师综合能力，收集有代表性的案例。虽然在我眼前，咨询现在只是一棵小小树苗，但只要勤加浇灌，一定会有根深叶茂的一天。

另外，我很喜欢也推荐以每100次作为一个主题项目的标志性里程碑，在陆续完成了第100次演讲、第100次授课、第100副绘画作品、第100次咨询后，我已经开始在这几个项目下往第200次努力途中了。当然，还会继续使用这种网上就可以买到的小工具：100天表格。为什么会用呢，因为可爱、便宜、让人喜欢上把每一个格子填满的过程。

每一段旅途的终点，也是下一段旅途的起点。我满心期待在不久的将来，为大家分享第200次咨询案例的心路历程。