开店至今,我们小店已慢慢步入正轨。如果能将店铺正常运营下去,好好服务于我们客户,好好向同行学习,取得较好的成绩只是时间的问题。
在开店的这些日子中,我接触了不少的同行,接触了不少的客户朋友,在与他们交流的过程中听到了业内的林林总总。我便想以此为镜了,照出自己的不足,不然修正自己,让自己与店铺朝着有利的方向发展。古人有云“以铜为镜,可以正衣冠,以史为镜,可以知兴替,以人为镜,可以明得失。”我也效仿一下古人又何妨。
以同行为镜
开档口,特别是开在大厦内的档口,人流量并不是很大,这让我们有很多闲暇时间。几乎每天都会有同行路过档口,偶尔会有人也进到档口坐坐,聊聊天。 聊天的话题也多为业内的事情,我们聊产品我款式,聊货源产地,聊不同地区客户的区别,聊天气对生意的影响。除了涉及到商业机秘的内容外,几乎无所不谈。欧叔入行较早,每年哪个月份该卖什么货,什么时候该清掉库存,都清清楚楚。这天他又从天气说起,谈到南方的天气与北方天气的不同。南方还在穿短袖、T恤,北方已是穿上棉衣。而南方人与北方人体型上的差异,也决定了我们在做服装分包时要分南北包裹。欧叔常常是口若悬河,知无不言,言无不尽。将业内的一些基本常识介绍给我们这些新人。而我们也是很配合,他说得很尽兴时,我们就静静的听,默默给他倒茶。而当他稍为停顿或端起茶杯喝水时,我们也会饶有兴致地问“然后呢?”,于是他又会接着讲下去。欧叔个头不高,大约五十岁上下,为人和善,人缘极好,大家都很乐意与他打交道。而由于他做事待人都很友好,同行都帮着他,他的客人也经常找他拿货,生意顺风顺水,发展得很不错。我们店里也还来过一位同行大L,虽然来的次数不多,但是印像却很深。他人看似很精明,很会说话。我们刚开档的时候,缺少货源。他说手上有一批货非常畅销,只是货太多,而他要更换更大的档口,要搬迁了,想一次性清货给我们。当时还好没有接手,实际上最后,他的货依然还在他档口挂着,滞销!也没有真的搬迁档口。还有一次,有外地的客人跟他订了一批货。他将产品拍照片,拍视频给客人看,但最终发出去的却是另外的类似的产品。他的套路还很多,比如,有家档口囤了一万件货,他说服该档口老板,以25元的价格给他拿了三千件去卖,两家约好了一起批发29元,而他自己却偷偷以27元出售。他很快就卖完了,自己很快回笼了资金。但是这么一来,造成分货给他的那位档口老板压着很多货卖不出去。大L的行为,很快在同行中传开,现在也很少会有人给他调货了。
自己刚入行不久,但是做生意的基本道理还是懂的。正所谓得道多助,失道寡助,每一个行业都有其内在的行规。某些损人利己,破坏行规的行为,虽然赚到了眼前利益,但太过短视,格局太小,终会走不远。前边的两位同行,很明显的反映出了在道上发展的方向。以同行为参照,我当然更想走那位欧叔的道路。而对于类似于大L的行为,我们是要避而远之。
以客户为镜
以前做电商,总是窝在同一个地方,能接触的也只是电脑,手机等冷冰冰的机器。而现在开档口,慢慢的与更多的人面对面的接触。感觉很不一样,但是自己并不善言词,更多的是在倾听客户怎么说。有的客人说,现在的品牌尾货,给了他们很好的发展空间。因为这些产品质量非常好,进货价比平时低很多。她们批发回去后,可以在自己本地品牌折扣店卖很高的价格,有很大的利润空间。但是也有很多的客人抱怨在这个行业要找到好的货源太难。主要是能找到好的供应商很难。深究其原因是,做生意都想赚钱,而且想赚更多,就是有小部份商家走了前面提到的大L的路线,让客户苦不堪言。现在了解到客人最想要的就是,如果货品出了问题,商家可以给很好的处理方案。比如,给客人退货或将次品换货之类。您或许在淘宝或天猫上买产品习惯了享受七天无理由退换货服务,但有些行业,比较特殊,还真做不到这样的服务。有个重庆的客人和我说,她通过网络进了一批货,但是发现货品与商家描述相差太远,于是找卖家退货。卖家是同意退换了,但换回来的货只值原来产品货值的一半,为了这批货伤神费脑。更有新疆的客户与我提出自己的伤心往事,他从某商家手中进了一批羽绒服,后来发现尺码太小,想退货。结果对主二话没说,直接拉黑。其实,客人的需求就是我们努力的方向,作为商家,深感到既能保证自己能够将生意做下去,同时又能做好服务,满足客人的总总需求,有些时候是超出了行业范围的要求,很不容易。因为无论你做到什么程度,都有与你上级供应商合作,同行合作的时候。不小心会走错方向或做错事情,更有甚者会前功尽弃。有时候照顾了供应商,又照顾不了同行,照顾了同行又损坏了客人利益,满足了客人要求,自己又损失惨重。如何权衡,把控好尺度,绝非易事。作为商家,以客户需求为导向,不断找到客人的需求,寻求方法去满足它,去解决问题。
我们是希望以客户为镱,照出自己的行为,看是否符合客人的需求,符合行业的规则。
以同行为镜,以客户为镜,站在不同角度,去了解,去反思,发现更多的问题,不断修正,不断完善自我,最终赢得客户认可,让档口得到良好的发展。