文//张钰婉
最近我在学习很多与运营有关的知识，谨以此片写给自己，也写给想要从事运营行业的伙伴，这篇主要讲的是运营比较基础的知识。
随着互联网不断发展壮大，以至于到现在什么样的企业都想要互联网+。在这样的情形下运营这样的岗位也变得重中之重。产品是为了明确产品目的，使得产品在市场上做到差异化，能够恰当的满足用户的需求。而运营则要做到吸引用户，留住用户，让用户为企业创造价值/利益。在一个项目中产品经理可以是一个人，但是运营则需要的是一个团队，一个好的运营团队可以为企业创造意想不到的价值。
运营根据产品进展情况大致可分为三个阶段：吸引用户+留住用户+利用用户。
吸引用户：即在产品上线阶段，作为一个新兴产品，如何吸引用户使用产品。
留住用户：即在产品发展阶段，如果稳住用户流量，减少用户流失率，扩大用户群，提高用户活跃度。
利用用户：即在产品蓬勃阶段，如何利用广大的用户群体，来让C端用户掏钱，或者让其他B端企业为C端用户免单，简而言之就是产品盈利阶段。
运营根据分工和工作内容细分，大致可分为：基础运营+用户运营+内容运营+活动运营+渠道运营。
基础运营：维护产品日常运作过程中最基础最普通的工作。
用户运营：维护用户，扩大用户数量，提升用户活跃度。对于主要核心用户的沟通及运营，也可以从用户这里获得用户反馈，以改进产品。
内容运营：产品内容的编写、素材整理、推荐、整合、推广的工作。
活动运营：线下运营形式，针对产品形态策划活动，目的是为提升产品KPI指数，实现对产品的推广作用。
渠道运营：通过与B端企业的商务合作、产品合作、渠道合作等，对产品进行推广。也可通过市场活动、媒介推广、媒体营销等方式对产品进行推广。
运营人员关心的数据与指标：下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长、付费率等
用户数和留存率：反应产品的流失情况，根据这个数据大致可以找出用户流失的原因，以改进产品。其中周留存，是可以更准确判断产品上的问题。如果在这个时间段，用户可以留下来，成为忠诚度较高的用户的可能性就会更大。
活跃用户数：活跃率是指活跃用户/总用户*100%，如果经过三个月-六个月的沉淀，用户活跃率可以稳定在5%-10%，则是一个非常好的用户活跃表现。
付费率：付费用户占总用户的比重，即充值用户/注册用户*100%。
感悟：一个好的运营团体取决于明确的产品的定位，明确的用户群体定位。再经过合理有效的推广运营来达到留住用户的目的，最后通过各方面用户指标来印证运营及推广是否合理是否切实有效。其本质的最终目的就是为了：留住用户，增加流量。
作者：Nico 婉婉
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