沟通的信息，有时信息量很大，事实中夹杂这情绪，情绪中夹杂着评判，此时，需要有目标感，保证自己的主线任务不被干扰。
目标感的本质，其实是方案力。我有一个目标，透过沟通让你知道，这是我们共同的目标，而我已为此准备了一个完整蓝图，一起干吧。
找到目标是我们在打磨行动方案前的核心问题。处理复杂沟通时，怎样才能明确自己的目标？大部分时候，是目标太多，造成目标模糊。适时给自己按下暂停键，先问问自己，我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？如果不是，就不要去做。
沟通双方眼下无法拿出解决方案的时候，想像来到6个月之后，并从这个时间节点回过头看，今天的我们需要做什么？
我想这一课重要的点有两个，第一是要确定一个目标，不能多，不能这个也想那个也想，第二就是要为目标打磨行动方案。只要行动方案准备完善，在沟通时让对方认同共同的目标，就很容易让对方接受自己提出的行动方案，进而达成目标。
我们常常沟通时只专注在自己要的，甚至在对方提出反对意见或是质询的时候，自己陷入争辩的情绪中，忘记了自己的目标。这种沟通没有事先考虑整体做出方案，很难让对方接受，沟通只会陷入争吵或拉锯，无法有效的达到自己想要的目标。
说起来简单，做起来是有难度的。看书中举的例子，目标要调整为互利，才容易认同为共同的目标，例如希望主管有时间来参加会议，就要强调会议的目的是为了公司长远发展，并突显主管来参加的好处。例如跟生意往来对手沟通，就要包装自己的目标为双方都有利的方向。
行动方案要完善，例如邀约主管来参加会议，就要为主管考虑到时间的问题，将需要主管在场的时间规划在一起，做出主管参加最短时间的方案，搭配上明确目标是共同目标，这样主管参加的几率就大很多。例如跟生意往来对手沟通，行动方案要考虑到双方的利益及立场，在希望对方配合的部分提出配套措施，让对方容易接受。
这节课的两点，都是在沟通前要先做好完整的功课，并经过全面的思考规划。要学的果然还有很多啊！
