提起暴力，第一想法就是战争、打架，然而语言上的指责、嘲讽、否定、说教、随意出口的评价，给我们带来的情感和精神上的创伤甚至更大。我们的语言确实能常常引起自己和他人的痛苦，这些都可以称之为暴力沟通。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，将冲突归咎于对方。
如何避免暴力沟通带来的伤害？《非暴力沟通》一书作者马歇尔·卢森堡博士指出，通过以下四个步骤，来进行有效沟通：观察结果，表达感受，了解需要，说出请求。
一、观察结果
我们要清楚的表达观察结果，而不做判断，不评价，不加个人观点。如果把观察和自己的评论混为一谈，对方就会听到批评，从而进行反驳。
比如：1.“哥哥昨天无缘无故的对我发脾气。”那句就带有评论。如果是“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。”这些只是描述事实。
2.我儿子经常不刷牙。这句话中的“经常”一词带有评论。如果是“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”这句就是观察了。
当我们言过其实，别人就会产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。所以要真实的描述出事实。
二、表达感受
在沟通时我们可以清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。东方的中国人是比较含蓄的民族，我们总希望对方能够猜测到我们的内心想法，“你不说我，怎会知道？”大部分时候到，我们直接说出感受和需要，会更容易得到满足。
比如：1.看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。
2.你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长。
这样的表达都说出了自己的感受与自身关系。
在生活和工作中，不同的谈话方式的不同，给我们的不同感受。我们总是倾向于考虑别人有什么错，话语间带着指责的语气。如果直接说出需求，那么对方就可能做出积极的回应。
三、了解需要
诚实的表达自己的需要，明确告知他人，我们期待他采取何种行动来满足我们。这样的沟通，不需要对方去猜测，会更好的得到回应。
如：1.你这么说，我很紧张，我需要尊重。
2.朋友叫我外号，我会感到难过，因为我想得到欣赏。
一旦人们开始谈论需要而不指责对方，就有可能找到办法来满足双方的需要。
四、说出请求
清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。请求越具体越好，能够让对方清楚的明白，并给予帮助。
当对方给予反馈时，一定要表达我们的感激。用非暴力沟通的方式表达感激，我们只是为了庆祝他们的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。
非暴力沟通，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱，看重彼此的感情，兼顾彼此的需要。非暴力沟通，让这个世界充满爱。
