城市套路深，我要回农村。
小时候，去买东西，小卖铺老板因为忙，而算错账给自己多找了钱，一个人偷偷的把钱揣兜里，心里高兴极了，为没花钱就买了两包辣条，而沾沾自喜。
一 多一点真诚，少一点套路
昨天，同事笑嘻嘻的过来找我。
堤娜:你看到后台的订单了吗？
我回:"看到了，有问题吗？"
同事:"对，价格不对，我们平时卖69元，她下单后变成108，贵了30多"。
我定睛一看，惊讶的望着同事说:"这是好事啊，怎么还有问题"！
同事:"感觉有点合不来，你给客户打个电话吧，让她取消订单，再下单！"
就和同事开玩笑说:"像我们这样的商家好耿直，其他人都偷着乐了"。
然后这厮就把我的纸笔拿去，还真的把话术给我写纸上说:"你按照我给你写的给客户说吧！"内容如下:
权衡再三的我，就按照同事给我的理由给客户打电话，接通电话后，就这么给客户说了，客户的第一反应并不是感激而是:"你这个东西是不是有问题"，再三保证没有问题，挂断电话后我就顺口和同事说:"当时我们怎么不直接和客户说我们的产品刚通过平台审核开始做活动，活动价是69……"。结果，我的好同事说了这么一句:"你这小姑娘，套路这么深！多一点真诚，少一点套路。"附图，留证据，以后羞辱他（一片笑声）……
深思熟虑后，我对比了两个方法如下:
1.站在客户的角度考虑
我们是做活动才降价，担心您看到降价带来的落差感，所以让您取消订单再下单。
这样，客户就不会质疑我们产品的品质！后续评价的时候说我们暖心，感激遇到这样的商家。有可能还会成为我们的忠实客户。
2.站在我们的角度考虑
因为你们自身的不完善，让我多出了钱，要是不给我打电话，我是不是就要多出半份了钱了，客户是愤怒的。
降价这么多，第一反应是产品有问题！
取消订单再下单，好麻烦。
客户可能不会感激你，对再次下单产生了质疑。
做为电商网站的客服，如果您能把客户的投诉处理到让客户感激你，那么，您十分很优秀。
二 善意的谎言 不至于让自己举步维艰
堤娜:您好，这里是XX，有什么能帮您的吗！
客户:你帮我看一下，我两点下单购买的小龙虾，备注6.30送到，你们开始送了吗？
堤娜:一阵慌乱，找此人订单，找不到后再次询问在哪下的订单。
客户:拼团网上下单购买的。
堤娜:好的，您稍等。（抬头一看，六点了，由于工作疏忽，未查看拼团网的订单）立马给客户说实话:"刚看到，马上准备。"
客户:什么，刚看到，我2点多购买的，你才看到，你们领导在吗？我要投诉。
实话实说并没有预期中的效果，反而激怒了客户，让自己掉入了困境。
如果，当时堤娜告诉客户说:"我们这边已经在给您安排了，可能会耽搁您一点时间。"安抚了客户，争分夺秒的争取在最短时间送到不是最好吗？不像之前停下手头的工作听客户抱怨了3分钟，道歉了十多次。
工作中，应变能力很重要，接客户电话不像和朋友打电话这么随意，措辞不对，语风不对，意境就变了，所以应该格外注意。
今天上午接到一个电话:
您好，我什么什么有兴趣吗！语速特别快
我就多问了一句，您好，请问您是做什么的，对方立马不耐烦的说:理财，您有兴趣吗？我说了句:谢谢。立马挂断电话。
语气，语速，语句很重要，不同的语气，传到耳朵意思都不一样，每个人的接收感受器都是不一样的。所以有的时候善意的谎言，比实话实说更好。
善意的谎言，不至于让自己陷入举步维艰的地步。
客服不是一个好职业，却最能锻炼人。
运营犯的错，发货犯的错，技术犯的错，设计犯的错，都是客服在背，你还敢说客服工作不重要吗？
如果你身边有做客服的小伙伴，请体谅他们。如果你是客户接到客服的电话，请多包容她们，因为领导下达了任务，实则，她们也不愿意打扰你们。如果你是客户，接到客服的电话，她们说了谎，请你原谅她们，因为她们为了让你少操心，所以才说了谎，实则，他们为了满足你的要求，各部门申请，周旋。
三 真诚是什么
度娘说:"真诚是真实诚恳，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任"。虚伪，虚假是真诚的反面。
度娘说:
1.真诚不等于说实话，非言语行为是表达真诚最好的方法（身体姿势，目光，声音，语调等）。
2.真诚不是自我发泄。
3.真诚应实事求是（不能不懂装懂）
4.真诚应适度。
5.真诚应体现在双方坦诚的基础上。
6.真诚应考虑时间因素。
看到最后，背脊一凉，幸好只占了一条，顿时我放心了。
不是生活的逼迫，谁都想做最本真的那个自己，不虚与委蛇，不攀炎附势，与之相处，如一杯清茶，散发着阵阵沁人心脾的芳香。
在社会中摸爬打滚，你得学会人情世故，说话要注意分寸，做事要把握尺度，与人相处要学会察言观色，要不，公司招聘怎么都写要有经验的。
总之，你得圆滑，用我们老祖宗的话说就是，见人说人话，见鬼说鬼话。
