今天在剽悍晨读听了一本书《细节》,作者是罗伯特 西奥迪尼,其实他的另一本书《影响力》更出名。今天我就来用马斯洛需求层次理论来告诉你如何通过满足别人的需要来提高你的影响力。
首先先通过思维导图来快速了解一下这本书。
这本书里提到如何说服别人,具体应用我觉得就是怎样提高你的影响力,搞定你的客户、上司、下属甚至是男女朋友。看完书中介绍的方法,我觉得很符合马斯洛的需求层次理论。
下面我们先来看一下马斯洛需求理论5个层次。
1. 生理需要
生理需要是最基本的需要,即一个人要呼吸,要吃饭,要睡觉,来保证每个人生理机能的运转。存活下来是影响别人的前提。如果你自己还无法满足生理需要,应该也没有精力谈影响别人了。
2. 安全需要
安全需要就是说你要让别人有一种安全感,包括人身安全、财产安全、家庭安全等。书中所说的运用从众心理,其实就是满足了客户的安全需要。你要告诉客户很多人已经购买了这一产品。当我们知道有很多人都参加了某一个活动或者做了某一件事情时,就会在心理产生一种安全感。
比如,你不敢碰一条蛇,但是你看到别人都碰了,而且没事,这时候你也会产生一种安全感,潜意识会告诉你没关系。
所以,当你想说服别人时,你需要先告诉他们很多人已经做过这件事情了。
3. 情感和归属的需要
这一层需要应用起来就是说人们更愿意相信跟他们处于统一战线的人,这样才觉得亲切才有归属感。所以,我们在说服别人的时候,就要照顾他人的情感和归属感需求。比如,书中说的当你和不喜欢的客户打交道时,要寻找你们之间的共同点,这样会合作更愉快,其实就是运用了这一情感和归属需求。
所以,拉近你和别人关系的一个非常好的方法,就是找到你们之间的共同点。这其实就是我们经常说的“你懂我”。
4. 尊重的需要
这一点很简单,我想应该没有人不需要得到别人的尊重吧。书中说的,我们要记住对方的名字,并且多提几次对方的名字。这其实就是满足了他人被尊重的需要。试想一下,在一个聚会上,某一大咖叫了你的名字,并且准确地回忆出你们上一次见面的细节。你心里是不是觉得特别爽,感觉自己被尊重了,同时你是不是瞬间觉得和这个人好亲切。
再举一个海底捞的例子,其实海底捞的火锅口味并不能说多么奇特,可是为什么影响力这么大呢?那是因为他们懂得人的心理, 知道每个人都喜欢被尊重的感觉。比如,在等待的时候女孩子可以免费美甲或者甚至有服务生主动跟你聊天,当然内容大多都是吹捧你。这样当你想起海底捞的时候,你想到的不仅仅是火锅的口味,而是一种被尊重很爽的感觉,当然你会再想去体验那种感觉了。
所以,从今天开始,记住每一个人的名字,并且记住和他见面的细节(时间,地点,谈话内容),让别人有一种被尊重的感觉。给别人尊重就是给自己尊重。
5. 自我实现的需要
每个人都想要实现理想,实现自我价值。所以书中让我们通过关注小数字来增强自我成就感。比如,告诉自己我已经完成20%了或者我只剩20%了。这些都是增强自我实现需要的一种的感觉。
所以,平常学习工作的时候,要多关注你已经完成了多少,给自己一个正向的心理暗示。