人的沟通很奇怪，说得是同一种语言，但彼此所理解的意思完全不同，就如牛头永远不能对上马嘴。说昨天发生的两个小故事。
不想背锅
我家阳台的水龙头漏水了，喊物业过来维修，物业检查之后，发现里边缺少了一个黑色垫片。我就让物业装一个黑色垫片，多么简单的事情，但奇怪的是，物业不愿意，跟我扯了半天：
“我们可没有黑色垫片”，物业说。
“那就去买一个吧”，紧接着我说，“你们交房的时候，不是有两年的保修期嘛”
“问题是，你这个水龙头不是我们绿城装的”
“怎么可能，我们刚搬进来一个星期，房子全新的，怎么可能去换水龙头”，我有点懵。
“但这真的不是我们装的水龙头，我可以带你去看别家的，跟你们家的不一样”
“我不去，别家的水龙头跟我有什么关系，我只关心怎么解决问题”
“买个黑色垫片”，物业回答。
“没问题，那就买一个吧，多少钱”，我问。
“这种小东西，一块钱”
“那就买吧”
“买可以，但有点要申明，这不是我们水龙头的问题”
“好吧好吧，只要你能帮我解决漏水问题就行”
最后，我才恍然意识到，我跟物业关心的点不一样，物业在乎问题是谁造成的，不想背锅，我在乎的是问题解决。
哥，动动你娇贵的电动车，往前挪50米，好吗？
背景知识：如果你网购大件物品，比如床垫床架，需要快递小哥帮忙上楼，是需要支付上楼费的，但如果只是搬到电梯口，就不需要支付上楼费。
那天，我网购了三张床垫，物流公司很快就打我电话，说床垫已经到了，但被物业拦在外面进不来，我说我马上出来接你。
我急急忙忙出门，跑了一半才意识到，外面下着雨，赶紧百米冲到门口保安处，让物流小哥进门，但奇怪的是，物流小哥让我等等，说要跟客服沟通下。
我当时不理解，货都已经到了，还跟客服沟通什么啊，直接送到电梯口，两分钟的时间而已。
但我还是愿意等物流小哥，等啊等啊，30分钟过去了，物流小哥还躺在车上不动，我有点着急了，冒着雨跑过去，说：
“哥，我家就在前面，你往前开50米到地下室，把货卸下，然后就可以忙别的事情了，为什么还要联系客服呢？”
“我让客服给钱”
“给钱？”，我反问到：“我不是已经付过钱了吗”
“不是说你不付钱，是客服那边付钱”
“哥，你电瓶车开到50米外的地下室，把东西往那一搁，我自己来搬”
“不行，我要跟客服沟通下”
我有点生气了：“这下雨天的，你想把货放在马路边上吗，然后让我一个人搬上去嘛”
“不是这个意思，我可以送到小区门口”
“马路边是小区门口嘛？我家电梯在50米外的地下室，大哥，你电瓶车挪一下怎么了”
我跟物流小哥扯了半天，小哥勉强同意把货卸在保安室门口，我快气炸了，电梯口距离保安室只有50米，小哥就是不愿挪动他娇贵的“电动三轮宝马”。
我好无助，今天怎么遇到这么一个死脑筋的小哥，让我下雨天还要搬三张床垫。
可是后来，我想通了，这不是物流小哥的错，只能怪我反应太迟钝，没有听明白小哥的真实需求。
物流小哥每天风里来雨里去，赚钱不容易，他之所以不愿挪50米帮我送到地下室，并不是他真的不愿意，而是他想赚钱，如果他帮我送到里边去，虽然只需要一分钟，但他就拿不到钱。
我能理解他，但我绝对不认同他，按道理，他是需要帮我把货送到电梯门口的，但以此他却以此为由，硬要收取上门费，但同时，我也为他感到担忧，这种没有一点服务意识的人，将来谁会愿意跟他合作。
