理想中的完美交流——简洁高效地表达自己、理解对方是不存在的。我们日常生活中的对话或多或少都会损失交流时传播的信息，而附加上一些额外信息。这就会导致交流效率大大降低，甚至可能带来负面情绪直至交流的双方不欢而散。
实例很多，几乎每个人都会遇到。大家可以想想，是不是有时候聊着聊着就变成了互相抬杠；有时候明明都在讨论某个问题，不知道怎么说着说着就聊到了别的地方，原来的目的也忘得一干二净。这种交流出现问题的情况很多，种类也很多。我们今天先说说比较普遍的一种，为什么我们在交流的时候会愤怒？怎样控制愤怒的情绪？怎样避免抬杠？
先简单介绍下交流（沟通）的模型。
首先要明确交流不是单方向信息的传递，而是双向的传递，传递双方是互相影响的。如图所示，A和B的交流是基于双方背景和通道的交流。通道就是双方交流的方式，因为任何人之间的沟通不可能直接从心灵层面上互相交流，只能通过通道，所以通道是沟通的方式。面对面交流时的通道就是语言、表情、手势、体态等等。背景是沟通双方漫长生活过程中所经历的事情对其本人造成的影响，大致上可以等同于三观。举个栗子：为什么王健林一个亿的“小目标”到了我们这里就变成了大目标，就是因为我们的背景不同。所以说当背景相差很大时，沟通也难以顺利进行。
噪声是对通道产生影响的方式，比如我们在网络视频通话时网络如果不稳定就会产生噪声影响沟通。滤波是人为处理噪声的方式，处理上述噪声的滤波就是修复网络。在实际的交流中，背景、通道、噪声和滤波是相互影响的。
交流时为什么会愤怒？从背景方面来看，是双方的背景不同，背景交集太小。双方不站在对方立场和经验考虑，那么这样的交流只会增进矛盾。从通道方面来看，音量、口音都会影响沟通的进行。（并不重要）在噪声方面，主要是交流的目的在不知不觉间发生偏差，产生噪声。交流的目的是为了交换信息，而在交流的过程中人会产生自我保护、资源获取和宣泄的需求。（是交流过程中产生的新的目的，而非交流本身。交流本身的信息交换也可以包含三种需求）这时候，交流时产生的新需求就会与本身的信息交换造成冲突，成为噪声。
控制抬杠的一些办法，也就是滤波的手段。最重要的是明确目的，无论言谈进展到了什么地步，都要始终清晰了解此次交流的目的，也就是需要和对方交换哪些信息。不应该头脑一热，当初的目的忘记了反而与人家吵了起来。其次是扩大背景的交集，在交流的过程中，尽可能做到在说一个观点前，增加自己推论的前提，告知对方自己观点的基础。这样可以增大共同视域，也就不会有那么多的争吵。最后是要提高自尊水平、学会自黑，低自尊的人更容易表现出攻击性行为，因为他们更容易用自己的背景错误解读别人的语言。提升自尊水平的简单方法是学会自黑，自黑是自我接纳的一种表现，也是一种高情商行为。还有一些交流前后可以用到的小技巧，一种是学会合理宣泄，不要迁怒；另一种是控制音量，请记住：有理不在声高。
