新东方-2018年（5）
※延安业务的回归
20、这四年里，国外考试部推广中心的人数倍增却十分低调，这支百余人的团队再做外界很难看到的努力：加重后台服务、筑高内容门槛。
“我们面临两个问题，一个是用什么样的方法提高用户的学习效率；另一个是打造更适配学生学习规律的广义概念下的产品。如果说在很多年前新东方的课堂是以“段子手”闻名，只重视课堂体验；那现在最大的变化是，我们要求将过程和结果都做到足够细致，去满足，甚至去超越客户的期待。”
那具体得做到多细致。
“现在新东方留学考试的产品里，包括从学生学习规划的维度、教师教学的维度、学生课前课后练习的维度、家长学校沟通的维度等等，所有的用户接触点都是我们产品的一部分。我们现在正在做整个学习周期这些外延的部分的布局，这也就是我们广义概念下的产品。
”粗略地算，我们把整个服务流程分成了一级接触点和二级接触点。一级接触点就有60多个，二级接触点有近200个。这260多个接触点包括了从用户打电话进来咨询课程，到后面接受学习规划、参加考试、参加背景提升、准备申请材料等等一系列的流程。
同时，在这个过程中我们对老师的评判指标也在发生变化，包括学生作业、学校沟通等等这类过程性指标，也会最终纳入考核。整个服务流程也还在优化迭代。我们希望通过接触点的细分将每个分工做到明确精细，通过对过程和结果的双重考核，让我们的产品更适配学生的进步规律。
21、“大机构的发力点很多时候是看不到的，现在我们强调的是要把后台做重。如果一个机构不断通过促销打折或者其他营销手段去吸引用户，它的后台往往是不稳的。现在新东方做的大量事情正是后台的事。”
22、在留学人数增长放缓的背景下，新的增长点对于前途出国而言尤其重要。近两年，前途出国开始开辟新的业务增长点：一方面做长产品线。将之前解决用户一次性需求的留学申请，加长为包含学术课程、背景提升、留学申请、后端留学服务等一系列产品在内的留学产品矩阵。
另一方面增加新的业务。2016年，新东方将旗下新东方学校的小语种培训业务与前途出国小语种留学业务合并，对外成立新品牌“新东方欧亚教育”，对内则整合为新的“欧亚事业部”，归于前途出国旗下。2018财年，欧亚业务已经占据了前途出国总营收的六分之一。
“如果说英美留学市场已经发展到了3.0时代，那欧亚留学还在1.0时代，如果将它也提升到3.0时代，那将会发挥巨大的能量。”今年接棒周成刚的前途出国总裁孙涛判断：“未来三年，这块业务占到前途出国营收的三分之一是很有可能的。”
同时，前途出国也切入到艺术留学这个细分市场。此前，前途出国收购艺术留学品牌斯芬克艺术留学，开始进入“艺术培训+留学”的领域。
孙涛分析：“艺术留学领域相对小众，所以很容易接触到行业的天花板，但如果把艺术类的概念扩充到泛艺术类，把只对留学人群关注变为对艺术培训关注，这样就可以从艺术留学这个”塔尖“不断往下渗透，找到新的增长空间。
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亚东陪读：
出国留学业务是新东方的“延安业务”，俞敏洪对这块业务有情怀。
所以，新东方做出国业务，并不是踩着风口往前狂奔的业务，取得的增长都是实实在在的，对于我们自己的业务非常有参考意义。
首先，把整个服务拆解成260个用户接触点，就这一项，很多企业就做不到；而就这一项，只要企业做到了，必然会有巨大的增长空间。
找到接触点还不算完，还要完成考核的转变。我们一般都是考核结果，而这260个接触点属于过程，所以在考核上，也要对过程和结果双重考核。
出国业务不属于风口业务，它要做增长，采用了两种方式：一是做长产品线，二是增加新的业务。
我们可以想想自己的业务，如果也处于发展停滞、急需增长的状态，是否能通过这两种手段，找到新的增长点？
这是我们学习的意义。
