2014年，经历千人次的笔试-群面之后，我正站在某银行职业生涯起步的关口：终面。
HR问：你认为运营岗主要的工作是什么？
......
我在脑补：运营？什么鬼？从来没有接触过的好不好...
当时，我只好使出毕生所学，毫无逻辑、天马行空的回答了这个问题。
面试完毕，走过城市的人行天桥，四下一看：诺大的城市，阳光刺眼，我在这里，不知道未来，也没有方向。从那时起，运营这个词语就一直停留在我的脑海里；从那时起，我终于第一次深切地感受到了大学教科书相对于市场发展是如此滞后。
所以，当我一口气读完黄友璨所著的《运营之光》时，我被这位作者著书的勇气和诚意所打动。
运营是什么？
运营应该做什么？
运营应该怎么做？
这个时代，运营人特别迷茫，市场信息极多、常规性工作繁琐、总觉得自己在打杂、谁都可以对运营工作说上两句，运营人找不到工作的意义和价值。
感谢黄友璨，总结了自己近十年的运营实战经验，从运营总监COO的高度为运营行业发展、运营职业规划指明了方向，为解救运营青年付出了巨大的努力，并取得了显著的成效。
《运营之光》这本书共六章，我愿从以下六个角度对全书主要内容进行解读，并尝试构建运营的知识体系：
1 运营时代背景
（1）中国互联网经过数十年的发展，互联网企业越来越多、产品层出不穷，互联网市场日趋成熟。
（2）通过互联网，我们很容易找到成百上千个几乎一模一样的产品，产品和业务流程同质化现象越来越严重。
（3）移动互联网的巨大发展，使“连接一切”真正成为可能，互联网的内容价值在回归，用户的话语权在不断提高。
在这种背景下，群众的眼睛都是锃光瓦亮地。传统地、快速地吸引大量新用户的“流量”方式已经变得不太现实。互联网企业需要转换思维，从用户的角度出发，持续提供优质的内容和服务，提升用户的黏性，使之愿意与你长久的发生关系，这是企业实现长远发展的基础。互联网发展核心已经逐渐由概念驱动、产品驱动转向运营驱动。
因此，在未来的竞争中，决定一个产品能否脱颖而出的关键是：运营。
2 运营概念和范畴
2.1 运营的概念
现目前流行的文献资料中，运营主要与管理学中的计划、组织、实施和控制四项管理职能相结合，其概念相对于我来说范围略大，具体内容如下：
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
在书中，作者并没有就运营的概念做出明确界定，作者是根据自身近十年的实践经验，从运营职能、运营岗位和运营业务三个角度对运营概念进行了识别与划分：
同时，对运营工作与市场、产品这两组极容易混淆的岗位之间的区别作出了进一步的阐述：
市场与运营的边界划分为:
运营和产品的边界划分为：
回帖、写软文、做策划、办活动、推广拉新…运营的工作很杂，什么都在做。作者对运营概念和范畴作出清晰界定之后，我们终于知道运营究竟是做什么的了。
3 运营思维
作者的运营思维主要有两个角度：运营意识和运营思维，两部分分别在书中2.1和2.6节中有所体现，这两部分同属于意识形态领域，因此，我将他们合并为运营思维。
3.1 运营意识
书中2.3节讲运营信仰，即“以用户价值为中心”，这部分内容并入运营意识后，运营意识主要由“目标导向意识”、“效率意识”和“用户价值为中心”意识三个方面组成：
3.2 运营思维
流程化思维：从业务流程的各个环节进行运营，比如活动宣传阶段的广告、报名阶段高逼格邀请函互动、活动现场布置等等。
精细化思维：优秀的运营，是通过大量细节和琐碎的事务，最后堆砌出来一个神奇的产品。因此，运营要对栏目规划、内容分析、渠道、范例等进行非常细化。同时，为了工作便利，运营人要建立自己运营素材库。
杠杠化思维：做好关键事，去撬动更多的事情发生，比如邀请做活动之前，先集中火力搞定行业大佬，让活动名额变得珍贵稀缺。
生态化思维：包括善于做局和破局，对用户进行分级管理，设置规则、做好群内管理工作。
4.运营技能
4.1 数据分析
尝试给自己建立起分析框架，比如横向角度按业务流程或纵向角度按企业组织结构，对相关工作的真实数据进行层层分解，挖掘数据背后所代表的事实与逻辑。
P140页某学习平台的流程化数据统计分析，可以清晰的看出哪些课程效果好、哪些效果差，根据数据统计分析结果，再去寻找差距的原因。数据思维为我们提供了一个既有思路，又有说服力的好方法。
4.2 内容运营
内容运营，需要持续关注内容从生产—消费—流通—传播的全过程，因此，作者主要从内容定位、内容生产模式、内容组织与流通、转化型文案写作、内容价值回归五个方面展开。
（1）定位
（2）内容生产模式
内容生产模式有且仅有两类：PGC（专业内容生产模式）和UGC（用户内容生产模式）。有关两类生产模式的主要内容分散在第三章，我将它们整理为如下三个角度：
（3）内容组织与流通
（4）转化型文案写法
（5）内容价值回归
内容本身的价值、打动力，与内容传播、用户消费几率等，越来越合一，用户的话语权越来越大，一个内容能不能火，其本质取决于用户对它是否认可。作者相信内容的价值与力量，相信内容最大的力量来自于持续、优质的内容输出与用户之间建立起来的“信任感”，因此，要与用户交朋友，要积累、不要消费人与人之间的信任。
4.3 用户运营
用户运营这部分较内容运营要少一些，主要从运营核心、运营策略、用户增长推广三个方面展开：
（1）运营核心
开源（拉新）—节流（减少流失）—维持（提高用户活跃度和留存）—转付费。
（2）运营策略
（3）用户增长与推广
内容：发稿、发帖等
渠道：第三方渠道推广、广告等
4.4 生命周期运营
一个事物的成长、发展、衰退和消亡，有其自身的发展规律，一款产品在早期、在各方面都不完善的情况下，积极推广拓展，大量吸进新用户，甚至出现“爆红”于网络的情况，这往往会加速产品死亡，故依据生命周期，各个时期运营的重点和内容也有所不同。
5 运营逻辑
普遍来看，各类互联网产品大体存在三种商业逻辑：
6 运营职业生涯规划
6.1 运营岗位
运营岗位不同，岗位的核心能力要求也有所不同。
根据岗位核心能力要求，我们可以倒推出自己适合于哪条职业发展路径。
6.2运营能力
从运营小白基本锐变成一个骨干型运营人才，平均需要3年左右的时间。
在这个时期里，新人需要集中学习常规运营手段，如文案、内容运营、创意策划等。等自己积累到一定程度时，可以试着跳出原有模式，去尝试把握一种运营节奏、构建并管理一种群内良好生态、增强对用户的影响力和控制力等。
7 总结
“什么曾经拯救过你，你最好就试着用它来拯救这个世界。”这是作者常挂在嘴边的一句话。
以前学运营，全是百度一点学一点，知识零散得没法看。感谢《运营之光》，让我得以从一个更加宏观的角度、从COO的角度，全面、完整的构建了运营的知识体系，在此分享给大家。
感谢《运营之光》，里有作者不吝总结的大量实践方法和案例分析，让我得以从一个更加微观的、实用的、工具书式的角度，了解了运营的各项具体操作。
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