书名：人性的弱点

作者：戴尔.卡耐基

译者：黎天

一、概述

这是一本关于人性的弱点的书，掌握人性的弱点，有助于我们的人际关系更加和谐，生活更加幸福。

二、摘记

◆ 自序

生活中，我们遇到的最大困难恐怕正是人际交往问题。

成年人最关心的是健康问题，其次是与人有关的问题。

◆ 第一章 我们该如何待人接物

◆◆ 第一节 不指责，不抱怨

奖励比惩罚更有用。

责备会引起怨恨，不但不能帮助我们改变，还会影响到身边人的积极性。

这就是人性！作恶的人可以怪罪所有人，除了自己。

指责就像是一枚回旋镖，总会返回来，伤到自己。

“不妄议他人，他人才不会妄议自己。”

不管是你，还是我，有什么资格去定义错误呢？更别说批判他人了！

1865年4月15日，亚伯拉罕.林肯遭到约翰.威尔克斯.布斯的刺杀。

1863年7月1日，葛底斯堡战役爆发。米得将军在难得的机会，没有马上行动，放过了李将军，林肯很生气，但并没有把信寄出去。

5美元的钞票的图像是林肯。

【规则一】让批评、责备、抱怨远离你的生活

◆◆ 第二节 渴望被重视

如果我想让你帮我做一件事，只有一个办法，把你想要的，给你。

20世纪时，著名的心理学籍西格蒙德.弗洛伊德认为：“人类做的所有事，都源于对性和成功的欲望。”

可美国的哲学家约翰.杜维却不同意，他认为：人类最深层的冲动，源于“对被重视的渴望”。

林肯曾在一封信中提到：“无论是谁，都喜欢被称赞。”

如果你要问什么最能摧毁一个人的志气，我会毫不犹豫地告诉你，是上司的批评。

我们习惯了身边人的付出，总是忘了去感谢和称赞对方。

真诚的赞美，可能会改变人的一生。

赞美和奉承有区别吗？答案是肯定的。赞美，它是真诚的，发自内心的；而奉承，是虚伪的，停留在表面。前者是无私的，会被人赞赏；后者是自私的，会被人鄙视。

虚伪的赞美就是奉承的本质。

当店员礼貌招待你时，请别忘了感谢。

生命，只有一次。任何人，都没有机会重来。从今天开始，我要认真表达我心里的所有善意，我绝不放弃每一次力所能及的善行。我不会再拖延，也不会再冷漠，因为这一生无法再重新来过。

【规则二】真诚地、毫不吝啬地赞美他人

◆◆ 第三节 左右逢源

在第一次世界大战期间，英国首相劳合.乔治就懂了一个道义——“用什么饵，钓什么鱼”。

他们不关心你在意什么，他们只关心自己想要什么。

在这个世界上，唯一可以影响别人的方法，就是找到他需要什么，然后告诉他，怎样做可以得到。

在《影响人类行为》一书中，哈里.奥福斯特里特写了这样一段话：“人的行为，源自根本欲望。无论在商界、政界，或是在家里、学校里，当我们想要说服别人时，最好的方法就是激发其某种迫切的需要。如果能做到这样，即可左右逢源，事事顺心了。”

如果想要影响一个人，唯一的办法，就是事事为他着想。

下一次，当你想要说服比人时，在你开口前，请问问自己：“有什么方法可以让他自愿去做这件事？”

亨利.福特：“如果说成功真的有秘诀，那即使了解对方的立场，使你与对方的利益保持平衡。”

如果哪个销售人员可以说明他的服务或产品能帮助我们解决什么问题，那不用他多费唇舌，我们都会主动去买。

沟通，是为了双赢。

【规则三】了解别人需要什么，激发他们内心的渴望

◆ 第二章 让他人喜爱你的六种方法

◆◆ 第一节 怎样让你广受欢迎

不管是过去、现在，还是将来，人们关心的，永远只有自己。

《自卑与超越》：如果一个人不关心别人，他的生活必定会遭受重大的挫折，同时，还会给别人带去伤害。人类的种种错误多是由这些人造成的。

不管我们是平凡的人，还是最忙碌、最重要的人，只有真正去关心别人，才会赢得关注、帮助和合作。

如果我们真心想与别人结交，就应该先为别人做一些事。

如果你渴望被关爱，如果你渴望得到友情，如果你渴望得到他人的帮助，请记住这个原则：关系他人。

【规则一】关心他人

◆◆ 第二节 良好的第一印象

密歇根大学有一位心理学家叫詹姆斯.麦康奈尔，他是这样解释笑容的：“不管是在管理、教学上，还是在营销方面，面带微笑的人都更容易做出成绩，孩子也更容易有幸福感。”

只有做自己喜欢的事时，才可能取得成功。

当你喜欢与别人交往时，别人也会喜欢与你交往。

当你一个人独处是，吹个口哨，哼个小曲，假装此时的自己很开心。一般来说，你真的会开心起来。

感觉和行为是同时发生的。

你快乐的关键在于你看待问题的方式。

古人富有智慧，曾说：“不笑，莫开店。”

【规则二】请记得微笑

◆◆ 第三节 请记住别人的名字

人们很在意自己的名字。所以，如果能够熟练地叫出对方的名字，本身就是一种赞美。

当你没有听清楚时，请说：“非常抱歉，我没有听清。”如果对方的名字不常见，就大方请教：“不好意思，请问怎么拼写呢？”

【规则三】请记住你接触过的所有人的名字

◆◆ 第四节 让你的谈吐优美而动人

我们所能表达的最高敬意就是专注倾听。

其实，我只是善于倾听罢了。当然，我还善于鼓励别人说话。

如果你想变成一个能言善辩的人，请先学会倾听。来吧，从现在开始，做一个有好奇心的人，多对他人有兴趣，多问一些对方想回答的问题，多鼓励他们讲讲自己的事。

【规则四】善于倾听，鼓励别人多聊自己

◆◆ 第五节 如何让别人有兴趣

西奥多.罗斯福的学识之渊博，让很多人都觉得惊奇。牛仔、骑士、政客、外交官，他都能聊得来。他是如何做到的？非常简单，当有客人来访时，他会在前一天晚上做足功课——准备好客人可能有兴趣的话题，并深入研究。

深入人心的最佳途径是谈论对方感兴趣的事情。

【规则五】请记得，谈别人感兴趣的事

◆◆ 第六节 请让每个人都喜欢你

一定要从别人身上得到什么，才愿意付出善意和赞美吗？难道每个人都是这么阴暗的？我们就不能单纯地让别人获得一点点快乐？

我想我得到了——那就是不求回报的美好感受。

人性中，最深层次的渴望是对重视的追求。人们心底深处，渴望得到他人的赞赏。

在这世间，重要的道理是：你想别人这么对你，你就要这么对别人。

【规则六】请真诚地让别人感觉到，他很重要

◆ 第三章 让别人给予你支持

◆◆ 第一节 永远不要争辩

要想赢得辩论的唯一方法是不要辩论。

一般来说，辩论会让争辩的双方更坚信自己的观点，所以根本不可能和解。

佛经说：只有爱，可以化解仇恨。

请学会接受分歧。

我与我的夫人有一个约定——当一个人发脾气时，另一个人就听着。

【规则一】赢得争论的唯一方法是不要争论

◆◆ 第二节 请不要树敌

三百年前，伽利略就曾这样说过：“请不要去教导别人，你唯一能做的是引导对方去自行领悟。”

我再也不指责任何人。

我们总是在宣扬自己的理性，实际上却是在捍卫自己的偏见。

当我们犯错时，我们可能会对自己承认。如果某人表现得很和善，我们也可能向他承认，并勇于承担错误。可如果某人直接说出事实，强迫我们承认，我们很难妥协。

当我发现别人的错误时，我要克制自己，决不因指出对方的错误而开心。我会先肯定别人的观点有一定的正确性，然后再委婉告诉他，还有其他的可能性。

“我对他人的判断，基于他们自己的原则，而不是我的原则。”

【规则二】请永远不要说“你错了”，请尊重他人的观点

◆◆ 第三节 请坦率承认错误

如果责骂已经不可避免，那么，与其听别人数落，不如主动承认错误，找出缺点。毕竟，比起别人责备，自我批评要好受得多，对吗？

认错可以减轻内疚，可以削弱对方的攻击力，还可以弥补错误引发的后果。

【规则三】请坦率承认错误

◆◆ 第四节 友善比愤怒更有力量

没有人愿意改变自己的想法，你也没有办法强迫别人认可你的观点。但如果你足够友善、温和，是可以引导对方与你为伍的。

【规则四】请用友善的态度开始沟通

◆◆ 第五节 轻履者远行

【规则五】请让对方说“是”

◆◆ 第六节 该如何对待抱怨

想改变别人的观点时，有很大一部分人总是会说很多话。其实，你有没有想过多给对方一点时间，听听他们在想什么呢。

【规则六】请让对方成为主角

◆◆ 第七节 请学会与人合作

每个人都喜欢自己做决定。

“我常常会这样做：抛出让他有兴趣的问题，引导他思考，最后让他自己得出结论。”

【规则七】引导对方，让他自己找到答案

◆◆ 第八节 站在对方的角度看问题

如果你想让对方接受你的观点，请先试着接受他的观点。

【规则八】将心比心，换位思考

◆◆ 第九节 请试着理解别人

【规则九】请试着理解别人

◆◆ 第十节 请让对方的行动原因变得高尚

在每个人的行为背后，都有两个原因，一个是真正的目的，一个是好听的借口。

如果你真的想改变一个人，那就帮他找到那个名正言顺的理由。

【规则十】请让对方的行动原因变得高尚

◆◆ 第十一节 让你的想法变得戏剧化

只要你想吸引到更多人来关注，你就必须让事情变得喜剧化。

【规则十一】戏剧化的手法会带来惊人效果

◆◆ 第十二节 激发对胜利的渴望

不管我们想做什么，竞争可以促进效率。当然，我说的竞争不是拼命挣钱，而是超过别人的渴望。

【规则十二】当你没有方法可用时，不妨试试激将法

◆ 第四章 成为一名领袖，让别人同意你的观点

◆◆ 第一节 如果一定要批评别人，请先夸奖

在听到一些不愉快的事之前，如果能听到别人的赞美，会更容易接受一些。

作为一位领导，真的要学会先夸奖，再批评。

【规则一】先夸奖，再批评

◆◆ 第二节 请间接指出过错

很多人说话时，都会先赞美别人，然后再说“但是”，开始批评。如果把“但是”变成“而且”呢？

【规则二】间接指出过错，不会让人气愤

◆◆ 第三节 不妨先承认自己的错

批评别人之前，先承认自己的错，那么，批评的话听起来也没那么让人讨厌了。

【规则三】在批评对方前，先承认自己犯的错

◆◆ 第四节 请不要命令任何人

一旦他参与了决策，就会积极去完成。

【规则四】请不要命令任何人

◆◆ 第五节 请真心夸奖别人

夸奖一定要有理有据，这样听到的人才会开心，才能达到你想要的效果。

每个人都喜欢被称赞，但大家都只会相信那些具体化的称赞，而非表面的虚情假意。

【规则五】真心实意地去夸奖别人

◆◆ 第六节 请鼓励对方改变

【规则六】鼓励对方改变时，请让事情听起来很简单，很容易完成

◆◆ 第七节 让别人心甘情愿为你效劳

我的感悟：将事情放手交给对方

【规则七】让对方心甘情愿为你做事

◆ 第五章 创造奇迹的信件

整封信都围绕着“请对方帮忙”的主题在书写。

每个人都希望被欣赏，但从来没有一个人喜欢虚伪和献媚。

请允许我再说一次：本书的所有原则，只有真心实意地去做，才会产生好的效果。我倡导的是一种生活态度，而非投机取巧的方式。

◆ 第六章 七种方法让家庭生活更幸福

◆◆ 第一节 别让婚姻变成坟墓

在亚伯拉罕.林肯的一生中，最大的悲剧应该也是婚姻。

【规则一】不要唠叨，不要责备

◆◆ 第二节 学会尊重对方的生活方式

幸福婚姻的第一要则是学会尊重对方的生活方式。

【规则二】别总想着改变对方

◆◆ 第三节 请不要指责

【规则三】请用温和的方式解决家庭问题

◆◆ 第四节 请学着欣赏对方

如果一个丈夫真的爱妻子，就应该学着去欣赏她。这样，不但妻子开心，自己也会快乐。

【规则四】用心去欣赏对方

◆◆ 第五节 别让爱情消逝

女人都很看重生日和纪念日。也许男士们对很多日子都不上心，可有四个日子一定要记得：哥伦布发现美洲大陆的日子（1492.10.12）、美国独立日（1776.7.4）、妻子生日、结婚纪念日。

【规则五】请注意婚姻中那些细微琐碎的地方

◆◆ 第六节 请用对方喜欢的方式交流

如果别人犯了一点小错，我们会一笑置之，不会去嘲笑、指责。可对家人，为什么做不到呢？

就算工作不顺，心里非常失落难过，他也不会把这些负面情绪带回家。他说，一个人承受悲伤就够了，不要再让家人跟着忧心。

【规则六】至少要有礼貌

◆◆ 第七节 勿做婚盲

导致婚姻失败主要有四个原因，排列如下：

一、性生活不和谐；

二、没有共同的爱好；

三、经济困难；

四、情绪、情感异常。

推荐书本：戴尔.卡耐基的《婚姻与和谐性生活》、麦克思.爱克思纳的《婚姻中的性》、伊莎贝尔.赫顿的《婚姻性爱技巧》、海伦娜.来特的《影响婚姻的性》。

【规则七】认真阅读一本关于性的书

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