在一家公司，尤其是互联网公司，我们常听到运营人员被冠以“苦逼运营狗”的称号，闯荡世界不易，但是各个工种中仿佛做运营天然就是苦逼的，但是我最近看了一本小黄书，它让我相信运营是可以有光的，别人评价的苦不苦一点也不重要，重要的是身为运营人员，你认为你的工作是不是有光的。
黄有璨的《运营之光》逻辑性和框架性并不强，干货不干，它并不是一本工具书，没有让你随查随用的六种方法、七个步骤，但是黄有璨在书中阐述的关于运营思维上的简介却是让我受益匪浅。
但是我今天还是把书中相对干货的两个章节拿出来和大家分享一下，希望各位能有哪怕一点点的启发。
运营掌握的核心技能
一、运营指标拆解
有人说运营就是运营指标，这个想法我们不去深究对错。但是作为一名运营人员，我们常常会碰到领导给我们定下的目标任务，好比“下个季度销售额提升20w”等等，那么当我们拿到目标任务的时候，我们面对这个指标该怎么做呢？
1、界定这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的
2、这些分支指标或要素是否存在可以提升的空间
3、思考如果要提升某个分支指标，需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段
二、数据运用
指标的背后就是数据，作为运营人员，运用好数据会让你的工作事半功倍。数据对运营的价值包含了很多方面，其中包括5个方面。
1、反映产品当前状态和所处阶段
2、告诉你效果不好的问题出处
3、帮你找到达成目标的最佳路径
4、帮你通过层层拆分对用户更了解，对站内生态更有掌控力
5、可能隐藏一些潜在的能让你把一件事变得更好的线索，有待你去发现
三、内容运营
对于任何一名运营人员，“内容”都是他们的家底儿，小到一篇微信的标题，大到一个活动的文案等等都是“内容”，在内容运营的链条上有四个点需要我们关注和各个击破。
1、内容的定位、调性和基本原则
定位和调性： 明确内容边界（什么能写，什么不能写），并给你的内容打上某种风格化的标签。
基本原则：好的内容都有自己的主线；逻辑较复杂或需要对比或需要传递某种特别感觉的部分，需要尽量用图表或图文的方式来表现；好的内容是围绕用户感知来表达和叙述的。
2、内容的生产
①UGC内容生产
UGC内容生产通路分五个环节：
√内容初始化
√少量用户加入生产
√内容生产者激励
√更多新用户进入
√鼓励和引导更多用户加入生产
作为运营人员可做的事分三个维度：
√在产品和文案等各种层面加强引导
√不断制造话题，借助话题来引发用户参与意愿
√通过“造典型、树标杆”方式为用户树立榜样
②PGC内容生产
PGC内容生产的流程分为四个：
√选题策划
√资料收集整理
√内容加工生产
√内容组织呈现
3、内容的组织
内容的组织可分为四个层次：
√单篇内容的组织&标准建立：对内容的样式、构成等进行一系列标准化约束。
√相关内容聚合：专题、话题、相关推荐、精选等。
√整体内容导览和索引：分类、搜索导引、优先推荐机制、信息流等
√核心拳头内容的呈现：通过站内Banner，各种核心推荐位甚至浮层、弹窗等，把有代表性的内容呈现给用户。
4、内容的流通
①对内流通：在产品内部，让内容流通起来并与用户形成匹配
√运营人员人为干预和组织
√算法智能推荐
√依靠用户关系和用户行为
②对外流通：通过一些机制或手段把站内内容流通到外部平台，带来内容传播和用户转化。
√通过产品机制、运营手段等鼓励用户自发把内容分享到三方平台
√运营人员主观挑选内容分享到三方平台。
四、转化型文案写作
我们都知道知识付费的时代已经来临，这说明内容价值在回归，无论标题党也好，段子手也好，还是一片水文也好，这些都在慢慢没落。人们只会认可真正有内容价值的东西，“标题党”纵然会短时吸引大量眼球，但这消费人们信任感的一次性行为会给产品带来长久的伤害，更别提要完成最终的转化。书中介绍了一些转化型文案的写作原则和逻辑，让我有了很多启发。
1、短文案的写作
短文案最常见的就是标题，提升转化率有两个原则：
①傍大款：跟某些势能更高，影响力更强的人或事形成关联
②颠覆认知：有意识抛出可能会颠覆用户常识性认知，引发用户好奇心
我们都知道知识付费的时代已经来临，这说明内容价值在回归，无论标题党也好，段子手也好，还是一片水文也好，这些都在慢慢没落。人们只会认可真正有内容价值的东西，“标题党”纵然会短时吸引大量眼球，但这消费人们信任感的一次性行为会给产品带来长久的伤害。
2、中长型文案的写作
中长型文案信息量更大，需要更强的逻辑感和结构感，书中分享了三种写作方法：
①方法一
②方法二
③方法三
把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题一次列出来，一一对问题进行解答和说服用户
五、撬动用户互动参与意愿
大到一个产品，小到一场活动甚至是具体拉升某个运营数据，作为一名运营人员，我们都需要激发用户参与，调动用户互动积极性，书中讲了8个常见方法，非常干。
1、物质激励
直接用物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿
2、概率性事件
基于概率性事件而设计的机制，往往容易引发用户参与
3、营造稀缺感
具备稀缺感的东西往往能带给用户更强烈的刺激
4、激发竞争意识
加入对比和竞争，用户会为此疯狂
5、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
想要让用户基于自己的社交媒体形成传播，炫耀+猎奇是不变的真理
6、营造强烈情绪&认同感
依靠细节的刻画和理念的传递等，能赢得用户的认可，或是激发他们的某种强烈情绪。
7、赋予尊崇感&被重视感
用户不经意间的一个行为如果能被重视和认真对待，那么他会对这个品牌更忠诚些。
8、通过对比营销超值感
通过一系列对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给予用户一个进行决策的理由。
运营的一些宏观规律和逻辑
一、运营背后的客观规律
对于一名运营人员来说除了要知道如何写一篇文案，策划一场活动等等，还需要有更高更深层面的见解和认识，就比如说运营的背后是有规律的。
1、带着短视的线性思维，即只考虑单一结果导向的思维，这样投入运营工作，往往很难做好
2、一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现爆红等现象，往往反而加速其死亡
3、早期产品的运营，一定要围绕着口碑来进行
二、产品不同阶段的运营侧重点差异
出于不同生命周期中的产品是有差异的，运营也会有其侧重点和差异。快来看看你运营的产品出于以下哪个阶段吧。
1、探索期产品
阶段特征：
上线时间不长，产品产品还在打磨，需求尚待验证，占据的市场份额很小，基本可忽略
运营要点：
①挑用户
②找到一部分名人领袖用户成为早期的种子用户并服务好他们，让他们为你背书，传播你的产品
③对种子用户给予各种额外关注
2、快速增长期产品
阶段特征：
需求已经得到验证，初步拥有了一定市场份额，市场上同类竞争对手大量出现，需要依靠快速增长迅速占领市场，冲出重围。
运营要点：
①在各种推广渠道、方式上，全面出击，甚至以大量补贴等方式，力求尽快占领市场
②开始面向不同的用户提供不同的服务，或实施不同的运营手段
3、成熟稳定期产品
阶段特征：
市场接近饱和，产品本身已经占据了很稳固的一块市场份额，增长空间已经很小。
运营要点：
①品牌形象树立：大量品牌传播活动与事件
②用户活跃度提升：面向特定用户且周期相对固定的活动
③商业变现：各种潜在商业变现方式尝试及围绕着增加收入的运营
4、衰退期产品
阶段特征：
替代产品出现，用户开始批量流失，转移到替代产品。
运营要点：
①维持和强化此前各种常规运营手段延长产品生命周期
②流失用户的召回、承接
三、结合产品业务类型规划运营路径
绝大部分产品的运营工作规划可以通过三个维度来评估，通过这三个维度评估出来的结论汇总到一起，会得出一个指导性的方向。
1、商业逻辑
①直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利（常见电商网站）
运营核心能力：
√商品和货源的选择和拓展能力；
√商品包装和营销能力；
√供应链全程服务能力
②免费+增值服务（常见工具类产品）
运营核心能力：
√免费试用用户的获取能力
√用户的使用习惯和依赖性培养
√用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
√最终的增值服务或第三方付费服务的售卖
③免费+流量or数据变现（常见社区）
运营核心能力：
√引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力
√持续维系住用户，形成用户活跃度的能力
√对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力
2、典型用户行为频次
①用户一次性使用（例：培训课程）
运营关注：
√获客渠道的铺设和广告投放
√销售转化的有效性
√客单价
②用户中低频次使用（例：求职类产品）
运营关注：
√渠道铺设，占据入口
√品牌传播，占据认知
③用户高频次使用（例社交类产品）
运营关注：
√培养用户使用习惯
√获取用户
3、用户间是否通过产品结成某种关系
①单向服务型产品（例日历）
②“让用户建立关系型”产品（例知乎）
√注意氛围打造
√逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件
我不知道《运营之光》这本书对于一个运营新手来说会不会太有跳跃性，但是对于我这样有几年运营经验的人来说，看完书好像把我好多散乱的东西都摆放在了他们应该在的位置，也转变了我一些自以为良好的错误观念。无论如何，如果你想成体系的了解运营，深入掌握运营工作方法，看这本书之前建议你听一听黄有璨的三节课，我听过了，不错，而且我听完之后又看了一遍《运营之光》这本书，又有了很多更新的启发。
