语言，在我们所处的世界扮演着非常重要的角色。良好且具成效沟通技巧，是我们平淡生活中必不可少的调味剂。悦耳的语言像华美的诗句，排山倒海而来，富有情感冲击的快感，恰恰相反的是，刺人的话语往往恶毒且伤人，会在心灵里种下的难以痊愈的枪伤。语言是误会的源泉。一句平时微不足道的难听话，在关键时刻把握适宜，就很容易造成鲜明的冲突或者巨大的不幸，也就是暴力沟通的结果
在《非暴力不沟通》这本书中，作者马歇尔·卢森堡博士向我们介绍了日常生活中处处存在的暴力沟通模式。”稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视”。
关于导致这个现象的原因，从对书中意思的理解，我猜想可能是：缺乏爱。现在大家都越来越缺乏爱自己、爱他人的力量。强壮的蛮牛以浑身的腱子肉、横冲直撞的蛮横，以及毫无顾忌的顶撞为自得的荣耀，弱小的孱弱者自暴自弃，甘愿在泥泞的泥潭里深陷着，躲在阳光照射不到或者别人目力不及的阴影里苟延残喘。这些都加重了语言的、语言造成的和人们内心的隔阂，使得大家的感受、情绪和需要变得对立。所以，语言可能是是窗户，也可能是高高伫立的围墙。对此，作者提出来以下解决方法。”非暴力沟通过程。一，什么是我的观察；二，我的感受如何；三，哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受；四；为了改善生活，我的请求是什么。”
同时，大家要注意以下要点。首先，我们要学会区分观察和评价，尽量用客观真实地描述传达意思，而不是带有道德批判、指责、否定等等的主观评价；然后，理解感受和看法之间的细微差异，如实的表达自身真实情绪的感受，而不是简单地下个结论；其次，探寻自身得那些需求（满足了/没满足）导致了这些感受；最后，尽可能的表达自身的请求，并且越具体越好。
案例：
背景：有一位母亲，由于不擅长和正在上小学的儿子沟通，感到非常烦恼。有一次儿子放学回家，因为没有家庭作业，兴高采烈地在房间玩手机。儿子全然没有察觉母亲回来心情低沉，对自己的不当行为也没有一点儿反思，更别说发觉本就昏暗的房间母亲的脸上变得愈发不悦。
一：母亲：不要再玩手机，天天玩，以后有什么出息？赶紧去做作业。儿子：我才刚玩一会儿，而且今天并没有家庭作业。母亲：你怎么有那么多理由，不知道好好学习吗？马上拿课本去复习。儿子：我不，好不容易有天休息的时间，我要好好放松心情。接着双方愈发剑拔弩张，矛盾冲突越来越强，最后就是不可避免的争吵。
二：母亲：今天怎么没有去写作业，而是在玩手机？功课可不要落后。儿子：作业都写完了，刚好有点空闲时间，想放松一下，就不自觉地看了会电影。母亲：功课不小心落后，再想追上去就不简单了。也不能在家一直玩乐吧，还是去看看有什么知识要复习，什么内容要预习，这样才能学业有成。儿子：那我先去复习课本，巩固一下今天的内容，之后再考虑放松的事情。母亲：对，快去吧。
