面授培训非常多，可让人觉得价值和体验感好的培训却不多。有临时叫过去凑数，有听了不关心的话题的……培训部也觉得掏心掏肺不得好。我认为一场完整的面授培训包括需求调研、课程设计与开发、培训实施、评估与总结的内容，可以说是一个小的项目管理。本文就从这四个方面展开来说。
01 需求调研
客户需求是商业行为的驱动力。
在预算、时间和学员这些都确定的情况下，要调研两类人的需求。首先是“客户”，就是为对此次培训开展出钱的、决策的、评价的和收益的部门总称，一般会包括企业高管、学员领导和组织培训的培训部/人力资源部三类。重点了解为什么要开展这样的培训，期望培训后达到什么样或突出什么样的效果，这些效果怎么去衡量，常见的需求有提升士气和凝聚力、解决几个实际问题、现场输出一些内容等等。此处，不仅要了解和把握期望，还要能管理用户期望，比如明确说2个小时的课程让人“改头换面”是不现实的，但可以做到开拓视野和思路，对现实问题讨论形成解决思路就比较可行。一言以蔽之，划定终点线。
其次，要调研“用户”，就是参训学员。了解他们的当前水平、学习偏好、相关的学习经历等，此部分也可以包括一些学前测试等。如果学员在20人以内可以访谈和座谈方式来实现，若是20人以上，则多采用问卷方式来进行。此部分目的是确认起点线，并在过程中合理设计，比如收集一些现实案例。
以上两种调研，最佳方式都是面对面沟通，次之是电话、视频沟通、微信沟通等，最后形成一份书面的《需求确认书》，双方（培训实施方和客户方）做备忘。
02 课程设计与开发
以前面调研的需求为核心，结合专业老师的经验，形成课程大纲，并开发相应材料。通常顺序是三级课程大纲—材料制作—材料调整和确认，其中三级课程大纲就包括了内容和教学设计。材料制作，最少包含三种，一是课件等教学物料，二是学员手册，三是评估工具，常见如试卷和问卷等。
03 培训组织与实施
培训组织和实施，需要在确定的时候就进行并行的宣传预热活动了，比如起一个响亮的名字，海报文案等，学员选拔招募，学员组织等等，这部分和培训的性质、企业风格等关系较大，并不是每场都需要的，本文不做赘述。
组织和实施里面既有固定动作，又要灵活应变。特别建议大家使用《培训准备度检查表》，就像保洁员那样逐项进行核对确认。
面授过程中，讲师、现场组织管理者、后勤等应合理分工，积极配合。比如现场管理者除了服务讲师，也要关注学员状态，尽可能满足学员多样化的需求。并充当“客户的耳目”，将获取的过程反馈及时给到授课老师，以便调整到更适应学员吸收。
04 培训评估与总结
培训评估和内容和形式是课程设计与开发阶段就确认好的，此时只是拿出来使用而已。
比如课堂上若布置了作业，就需要跟进辅导，点评、评比、表彰等。一般还会隔一段时间再进行一次评估，测定学员行为的应用状况。
全部评估结束后，培训组织者需要协助输出一份培训总结报告，把亮点、问题都进行整合，既可以作为备案改进用，又是一份给Boss的工作总结。
通常还需要做一份宣传稿，以对培训进行营销。
