第一天：学习了几种客服沟通技巧。
一、促成交易技巧，
1、利用怕买不到的心理，
2、利用顾客想快点拿到商品的心理。
3、帮助顾客挑选产品，促成交易。
4、巧妙反问，促成成订单。
5、积极推荐促成成交。
二、时间控制技巧
三、说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
2、争取同情，以弱克强，
3消除防范，以情感化
4、投其所好，以心换心
5、寻求一致一段短偿。
四、买家常见担心的理由
你买家信用能不能可靠而价格低？是不是产品有问题？三同类商品那么多，到底该选哪一个？自交易安全交易方式，支付宝私下转账，当面五收不到货，怎么办？货不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？买家迟迟不付款犹豫
五、如何应对买家讨价还价？
1、顾客讨价还价时
回答：亲很抱歉，我们的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多理解我们。
2、顾客拿便宜货对比时
回答：亲，我们的产品不能保证是同行业最低的，但是我们可以保证我们产品质量和我们的服务
3、顾客提出不合理要求时我该如何应对？
回答：亲，您还可以继续考虑下，在购买那也是没有关系的。
4、当顾客说你的运费比别人家高，二新村疑惑时
回答：亲，我们不会多收你一分钱，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。
一个好的客服是企业成功的关键，现代市场竞争需要不再是一味打价格战，服务站与占了越来越大的比例。而所有的一切第我们的客服人员来完成，企业也好，网店也罢，把提高客户水平，优为重要迫在眉睫。
总结：客服对于我来说，是一个新的学习领域，以前从来没有接触过客服，有这么多与顾客沟通的小技巧，还有这么经典的话术，对于我这个职场小白来说，是非常受用的，在今后的工作当中，要把这些技巧运用到自己的店铺当中，学以致用才会有用。
第二天
学习了百度付费推广
付费推广的目的
岗位职责定位分析，
百度推广展现形式，
推广平台和执行标准
选词拓词筛词
推广账户设置方法
单元分组技巧
添加关键词
关键词匹配模式
1、广泛匹配：只要出现我们的关键词，里面某个关键词都会展现
2、短语匹：配插入、颠倒、同义
3、精准匹配：和投放关键词一模一样
关键词出价策略
1、首次出价
通过关键词规划师百度给出的推荐价格百分比设定价格
2、批量调价
批量编辑—出价—选择更改方式—更改价格
3、分匹配模式出价
分批被出价，只能在单元里面设置，方法：选中需要操作的单元—编辑批量分配匹配出价—设置出价系数
4、排名出价策略设置
排名倾向
排名胜出
点击最大化
总结：百度付费对网收获，对关联词有更更深的认知，学会了如何挖掘关键词，排名清香，排名射出点击最大化，设置出价系数，在今后的工作当中，对服费推广有更深的认知。
下午讲了赋能演讲，不敢上台讲话，一切恐惧来源于想象，从杨卡上台分享，和学员们互动非常幽默，眼神状态都拥有手势和随意讲话的时候，要有阴阳顿挫，高音低音，快节奏慢节奏，还有上台的三个介绍，自我介绍，产品介绍，公司介绍。
总结：在公众上台的流程：
1、上台问好，2、自我介绍自己职业优势，过去的成果和未来的期望，3、感谢，4、呼吁大家行动，5、送祝福 以后上台演讲，奠定了良好的基础
SEO免费推广
讲了发文章优化的流程，对我刚入这个行业的小白，又重新梳理了一遍，记忆更加深刻。
第三天讲的，阿里巴巴
流量
新版搜索综合排序规则
一、相关性
关键词和商品标题属性类目的相关性
二、个性化
全面个人性
三、新品
店铺新上架，满足新品发布条件的全网新发布的产品，即可进入新品流量池
4、1688诚信通商品因素
以信息质量：七星
种草能力：浏览收藏加购旺旺电话等信息
转化能力：点击转交转化率。
交易能力：成交额，买家数等
商品层：基金观品正店之宝，其他：货品评分好评，复购率等。
5、店铺因素
买家保障服务：质量保证发货，保证换货，保障买点保障等。
买家服务能力：BSR，回头率
易信用记录：财富重复采购率，退款率，纠纷率。
其他因素：源头工厂品牌诚信通年限等
6、1688店铺反作弊系统
虚假交易，重复铺货
属性滥用，标题堆砌
二、站外引流五步法
SEO搜索优化
短视频平台
垂直的B2B平台，
站外信息推广
自媒体平台
三、平台流量提升四步骤
1688结构主要分成免费和付费流量。
免费流量：关键词搜索、采购平台、类目活动、产业带；
付费流量：网销宝、首位展示、侧位展示钻展等
提升店铺的收藏与加购
推广与宣传
加大点击率
关键词排名：销售排名
四、产品权重是提升五要素
随便更换主图，随便改标题，随意更改详情页，不能直接乱下单，就一次就是刷单的意思，产品类目放错，这些都影响店铺权重五要素
新品上线优化技巧
以七天内把自己的宝贝质量做到同级别，新平里面比较高的位置
人气之比一般宝贝高
破零
产品类目排名
运用声音参谋优化标题
总结：阿里巴巴，给我普及了很多知识点，对阿里巴巴没有什么概念，学会了如何优化标题，这些知识要去实践，才能完成自己的一套理解。
下午讲的是抖音，
抖音推送特点，
养号定位
前期实操
中期实操
后期实操
账号矩
阵视频创作的等级
硬件准备
推荐的软件
总结：对于抖音以前的认知里就是发个视频啊，看看搞笑的段子，没想到还能变现，听完这节课，科普了一下抖音的基础知识，
