你是否遇到过下列情景：
1、讲的道理孩子一句都听不进去。
2、因为某件事和爱人越吵越凶。
3、和领导交流时不知如何应答。
4、和下属沟通绩效考评结果被质问得无言以对。
沟通，一个每天都避不开的课题。什么是沟通？下图是个最基本的沟通模型，一个人带着目标找另一个人，试图让另一个人对这个目标作出一定的行为。这就叫沟通，有目标才叫沟通，没目标那叫聊天。
影响沟通的因素有三个：利益、认知和关系，假如两个人利益不一样，认知也不一样，但最终他们就一件事情达成了一致，这是为什么？答案是，关系好。关系决定了沟通的效果，沟通最好的结果就是达成了模型中的目标，而且促进了双方的关系，那如果达到目的和促进关系只能选一个？请问，哪个更重要？对，要选关系。俗话说：“买卖不成仁义在。”这次没达到目的，双方可以搁置争议，择期再进行下一步谈判，如果双方都愿意选择一个“第三选择”，事情就一定有解决的办法。所以沟通可以有三重境界，最低的一重，维护好关系，再上一重，各让一步，有“第三选择”，再上一重就是带着目的来的那个人达成目标。
沟通有三个步骤：编码、解码和反馈，编码和解码的能力不可控，那这三个步骤里哪个最重要？答案是反馈，及时反馈可以修正编码和解码不充分造成的沟通误差，促进沟通目标顺利达成。
编码步骤的三个关键：结构化、2F原则（Feel和Fact）、类比。（一）结构化：理清楚你的思路，此次沟通是为了达成一个什么目标分成几大点，大点下面又有几小点，心里要一直揣着这个目标，不要一脑子浆糊得就去和别人沟通了。（二）2F原则，讲事实Fact，不要讲感觉Feel，比如你和员工沟通月考评结果，不要和他讲：“我认为你这个月只能得B，得不了A。”那他马上会问你，凭什么，你的标准是什么？要讲的是：“你本月迟到3次，每次超过15分钟。”用事实说话，他也无从反驳。当然，管理只是手段，不是目的，想清楚你想从这个员工身上得到什么。（三）类比。比如，你向领导汇报，需要增加采购云服务器的投资，说了半天技术参数，领导也没给出明确指示，这时就要做个类比，比如食堂买饭排队人太多，一个窗口肯定不够用，要多开几个窗口，那购买云服务器就相当于在开窗口，这个窗口开得多了，现场的排队情况就会得到缓解。估计你就会得到你想要的结果了。
解码步骤的三个关键：沟通风格：通过观察以及DISC测试，先初步了解你的沟通对象到底是老虎、猫头鹰、孔雀还是考拉，如果他是一只孔雀，沟通的时候，你就要耐心一些，多一些肯定，这样会收到很好的效果。情绪：情绪不是事件本身引起的，而是对于这件事不同的看法引起的。在解码的过程中，要注意观察对方的情绪。动机：在解码过程中， 识别编码者的看法和需求，是最终达成共同目标的重要因素。
反馈步骤的三个关键：冲突习惯：分为进攻、协作、妥协、迁就和回避，最好的反馈方式是协作，既顾及自己的目标又顾及对方的目标，达成一个“第三选择”，最差的方式是回避 ，对解决问题也不利，对维护关系也不利。异议处理：遇到双方沟通时有异议，两步走：首先是要表示尊重；其次是分解对方的目标，在分解的过程中看有没有靠拢谈判目标的可能性。同理心：没有人有天生具备同理心的，我们只有在沟通的过程中，让对方感觉到我们是有同理心的。四个步骤：一是要会倾听，二是要重复对方的话，三是要试着探询对方的感受，四是确认你真的理解了对方。这四个步骤在投诉处理的实践中非常奏效。
最后，希望大家都能在日后的与人沟通中毫无障碍，顺利达成目标。
