一天我让小王给上级部门送一个材料。一小时、两小时过去了，没有回复，直到中午我碰到他问起，他说送到了，我问他怎么送的，他说那个人不在，他就委托办公室的人转交了。我一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。

>职场中你就是这样被判刑的~

        我自己年轻的时候，别人交代我诸如此类的小事，我一般是不回复的。多年以后我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉。

        原来那时很难得到他人的重托，跟我不主动回复有很大关系呢！

大事看能力，小事看品格

        在我们周围，总能看到有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。

        对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。机关里口碑好的人，大都有这种优秀品质。

等到上级问起，你的回复就晚了

        ★★  你自以为没有必要及时回复，却不知我们很期望得到你的进展消息 ★★

        有人说不同的领导可能要求不一样，我想这和领导没有 关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。

        又有人说有的事情进展到一半不知道怎么回复，实际上工作中，往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。

        事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。

事毕回复代表尊重和诚信

        设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没有回复，你是什么感觉？事不想，还是不屑？事毕回复，说来简单，做好不易，这不是无所谓的问题，是一个尊重自己和尊重别人的职业品质问题。还有人可能会说，有些事毕不回复的人可能只是不拘小节罢了。可是对领导来说小事都靠不住，大事还敢托付吗？

        19世纪美西战争中发生的《把信送给加西亚》故事，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，历尽艰险，徒步三周后身临危机之地，把信交给了加西亚。

        罗文送的是一封信吗？不全是，他送的还是一个战士的忠诚和信誉，自我牺牲、临危受命的品格，闪耀出人性的光辉。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。

怎么样才是正确的回复方式？

        汇报最高境界是老板只需答复不必提问

        有个经典职场故事不少人都听过，但真理却常常被人忽视。

        约翰和哈里两个年经人同期来到公司，一天哈里向总经理抱怨：“约翰的薪水已经增加了一倍，职位也升到了部门主管。而我每天勤勤恳恳地工作，交代的任务总是按时完成，可是为什么我依然是公司的普通职员呢？”

        总经理意味深长对他说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事要不你先帮我处理一下?  一家客户准备到公司来考察产品状况，你去联系他们问问何时过来。”

        一刻钟后，哈里回到老板办公室。

        “联系到了吗?”老板问。

        “联系到了，他们说可能下周过来。”

        “具体是下周几?”老板问。

        “这个我没细问。”

        “他们一行多少人。”

        “啊!您没问我这个啊!”

        “那他们是坐火车还是飞机?”

        “这个您也没叫我问呀!”

        老板不再说什么了，他打电话叫约翰过来。

        约翰比哈里晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，他接到同样的任务。

        “哦，是这样的一一”约翰答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”

        这时总经理对目瞪口呆的哈里问：“你都看到了吧！如果你是总经理，你会给谁加薪晋职呢？”哈里惭愧地低下了头。

        其实这个故事说的就是职场里最常见的汇报技能，真正优质的汇报并不是回答完后，还让对方有很多问题可以问，而是在你汇报完后只需要回复好和不好，做最终判断即可。这才是完美的职场汇报术应该达到的要求。

        领导让你去找人，你说“没找到”，这算回复吗？这就要求你在汇报工作的时候，要有极强的同理心，想想对方需要什么，可能想知道的内容有哪些，什么样的信息有助于对方进行判断，这些就是在汇报之前需要想清楚的。

汇报的逻辑结构可遵循金字塔原理

         首先弄清楚自己想传递给对方的论点是什么，把这个论点放在金字塔的最顶端。

         然后再思考这个论点会引发对方怎样的疑问，把这些疑问列出来，然后一一解答。

         最后就可以让他人沿着你的思路一步步进行推导，也就不会对你的讲述有所质疑。

         其实每次的汇报都是你和上司增加信任度的好机会，汇报的时间越短代表默契更多，相反如果汇报过程中不断被提问，很多人在答不上时往往在心里懊恼：“为什么之前都不说清楚呢，说清楚我就都去查了呀！”

        但是同样的工作被人能比你想的更多，更周全，老板为什么要用你呢？

       汇报这件事情在职场里真是至关重要又最频繁的一门考试，直接关系着你在老板心目中的印象，不会汇报，工作做得再好也是白费，你应该像故事中的约翰一样，想到更多并行动更多。

编辑：张冰

来源：政职特刊