整片文章以“观察、感受、需要、请求”贯穿,培养倾听来观察和感受对方的需求,培育的是我们有尊重、爱的能力;描述一段个人经历,每个人复述;1、注意复述过程中的细节2、有加个人的评判吗?3、怎样区分观察和评论例:(P33)练习:(P34)