（老朱说养老-24-88）社会化照料服务进入老年人家庭，“家庭照料”的传统优势不能丢。因为年老，大多数老年人体弱多病，特别是失能失智、空巢、高龄老人，他们的日常生活需要别人照料。老年人的日常生活在需要有人照料时有没有人照料、由谁照料、照料得如何，是反映养老服务中人文关怀的又一个重要指标。
从调查结果来看，57.5%的被调查者靠“自理”，“老伴相互照料”的占27.6%。由“子女”照料的占19.6%，由“保姆”照料的占1.7%，由“其他亲友”照料的占2.7%。另外，有11.3%的被调查者由“其他人”照料，通过追踪调查发现，这一部分老年人主要是由护理人员照料。能够自理的居家老人的日常生活基本上都是靠自理，或者老伴相互照料，或者子女照料；失能半失能老人的日常生活则主要依靠其他亲友、保姆或其他人照料，这同前述具备生活自理能力的老人和失能半失能老人所占比重大体是相当的。
（老朱说养老-24-88）老年人尤其是失能失智和高龄老人，除了日常生活需要其他人照料，事实上，在日常生活中还会经常碰到各方面的困难，以及依靠自己难以解决的难题，需要其他人给予帮助或协助。那么，老年人在日常生活中碰到自己无力解决的难题时，能不能找到可以提供帮助的人，他们又主要寻找什么人帮助？这是当前养老服务中经常被忽略的问题。
调查发现，寻找子女帮助的占87%，高居各选项之首；其次是找邻居帮助，占15.3%；找亲戚和志愿者帮助的均占12.3%，并列第三位；找社区工作人员帮助的占10%，居第四位。此外，也有一部分老人是找朋友（4.0%）、以前单位的同事（1.0%）和其他人（0.7%）帮助。子女、邻居、亲戚、朋友、以前单位的同事等，可以归类为传统的老年人社会交往圏，也是老年人遇到困难时寻求帮助和支援的“熟人社会”圈子。
（老朱说养老-24-88）一个令人欣慰的现象是，随着志愿服务和社区服务的发展，老年人遇到困难时寻求志愿服务人员和社区工作人员帮助的越来越多。这既充分说明了志愿服务和社区建设、社区服务在养老服务中的重要性，也从一个侧面充分肯定了近年来志愿服务和社区建设、社区服务的发展取得了长足的进展。
