PM技能之需求评估

用Kano模型分析用户需求产品新人如何入门,从需求分析开始!

通过多种需求采集方法收集了大量的用户需求后,在进行产品设计前,会预先对需求进行评估。需求评估的目的在于,对所有需求做评估,做需求的优先级评估:哪些需求是必须首要满足的、哪些是可以后续满足的、哪些又是可以剔除的。做到去伪存真、重点发展。

需求评估考虑的因素有:

1、是否具有可行性(技术能否实现);

2、成本是否可以承担(人力、财力、时间);

3、商业风险(有什么样的商业风险);

4、是不是用户最迫切的需求:①核心需求(用户遇到的直接问题,产品解决的根本问题)②必要需求(即为了更好的满足核心需求,不得不做的一些事)③扩展需求(有了更好,没有也能用。但这些需求会对用户产生帮助)。

我们常用的需求评估方法有KANO模型、需求减法、专家评估式:

一、KANO模型

1、基本概念

是需求实现与用户满意度之间的关系模型图,把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。同时用户的需求类型是随着时间变化的,也许期望型需求变成了基本型需求,兴奋型需求变成了期望型需求,需要重新挖掘用户的兴奋型需求。

对于必须完成的需求,在产品发布时需要完成;同时完成尽可能多的期望型需求;如果时间允许,至少应该确定少量的兴奋点需求优先级,进入研发和发布计划;后续及时跟进用户的需求状态和类型,不断挖掘用户新的兴奋型需求。

kano模型

2、影响产品需求级别的五个类型分别是:

魅力因素:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;

期望因素(一维因素):当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;

必备因素:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;

无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;

反向因素:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;

3、如何应用

better-worse系数

Kano主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类,然后计算better-worse系数,以显示达成此项因素属性对增加满意或消除不满意的影响程度。

第一象限表示:better系数值高,worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的因素,称之为是期望因素(一维因素),功能5落入此象限,即表示产品提供此功能,用户满意度会提升,当不提供此功能,用户满意度就会降低;

第二象限表示:better系数值高,worse系数绝对值低的情况。落入这一象限的因素,称之为是魅力因素,功能1落入此象限,即表示不提供此功能,用户满意度不会降低,但当提供此功能,用户满意度会有很大提升;

第三象限表示:better系数值低,worse系数绝对值也低的情况。落入这一象限的因素,称之为是无差异因素,功能2、3、4落入此象限,即无论提供或不提供这些功能,用户满意度都不会有改变,这些功能点是用户并不在意的功能。

第四象限表示:better系数值低,worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的因素,称之为是必备因素,即表示当产品提供此功能,用户满意度不会提升,当不提供此功能,用户满意度会大幅降低;说明落入此象限的功能是最基本的功能。

二、需求减法

有时候决定不做什么,比决定做什么更加重要。人总是有一些”完美主义“情结,在做产品的时候总是生怕缺少什么,增加不必要的功能。但是从成本、效率等多方面考虑,我们应该倾向于”轻产品“,根据一定的原则做需求减法,适当的砍掉一部分需求。尤其是在产品的开始阶段,最小化可行性产品更需要我们把握核心功能。

需求减法的核心原则依旧是产品定位,围绕产品定位,根据产品价值,定义需求边界,把握核心需求,砍掉需求边界外一些无关紧要的需求。

三、专家评估法

顾名思义就是组织资深产品专家一起评估产品需求,决定做还是不做,是否值得去做,运用群体智慧的力量来决策产品需求。资深专家可以是技术专家、资深市场、资深客服等。

尤其值得一提的是老板需求,老板作为一个特殊的客户,常常会对产品提出一些自己的设想,老板以他的经验、阅历及对市场的敏感度会做出一定的判断。针对老板需求在不影响整体产品逻辑的前提下可以适当考虑。如果偏离太远,可提供相应理由给老板定夺。

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