一、售前
①关于报价，我们一定要在给出客户价格钱尽可能的占用客户的时间，让客户投入“沉没成本”在我们这里，同时尽可能的在询问客户需求细节的过程中把我们的优势展现出来让客户看到、听到。坚决不要让我们成为客户比价环节中的一个。一般上来就保价，然后就没有然后了。
报价格之前一定要弄清几个问题：
1. 客户要什么机器？如果我们没有，就不报价。
2. 机器是否适合他？如果不适合，就不报价。
3. 要的机器包含哪些配件？如果不清楚，就不报价，继续问清楚。
4. 客户是不是经销商？如果不清楚就问下是否自己用。如果客户不说是卖给客户的，默认不是经销商。
5. 发哪里，要不要票，如果客户忽略票的问题，就默认他不要票。（有的客户认为没发票就不能保修，这个要和客户解释，实在不行给他开普票）
6. 客户支付是否用花呗信用卡淘金币？只要有较大的优惠，就让客户不要用。
7. 判断客户是今天拍、近期拍还是遥遥无期。这个很重要，相当一部分客户就是随便问问。
8. 在聊天过程中把我们的优势传递出去：品质、服务。优势如果不清楚，就认真的看看我给的一个话术文案，里面讲的很详细，其实也就那么几句话。
9. 通过售前、售中的服务，让客户相信我们对售后服务的承诺。
二、售后
①总原则：不要慌，不要带入情绪，把自己当成机器人，按流程办事：
第一步，核查客户身份，因为我们大部分都是打着工厂店的名号，所以一定要核查客户订单，是不是从我们家买的，其他家买的一律不予服务，其他家产品什么情况，我们也不清楚。
第二步，安抚客户情绪，告诉他，我们是正规店铺，售后都是按照国家三包法来的，让客户放心。
第三步，让客户提供足够的视频和照片，足以说明他机器的问题，至少你自己要大体明白客户机器是啥问题。
第四步，联系技术（可以是我们的，也可以是官方的客服），把问题用你能想到的最简单的方式描述给技术。
第五步，如果技术能够通过电话、视频、微信解决，就解决，解决不了就登记好，根据实际情况要么发到上海维修，要么线下工单维修、要么发回工厂维修。
第六步，登记好，及时跟进维修进度，修好了联系相关人员给客户寄回。
②关于售后赔偿，总原则：不是说客户提出的任何要求，我们都必须答应，在合理范围内的答应，超出的不是不可以拒绝，客户签收过了7天后，主动权在我们手上，不在客户手上，尤其是过了3个月，评价的权利都没有了，主动权更是在我们，说白了，我们就是不搭理这个客户了，也没什么。
