现在很多便利店都设有菜鸟驿站，为取快递的我们提供了很多的便利。我也经常在家楼下的24小时便利店取回日夜所盼的快递。一来二去，和便利店的老板，老板娘倒也熟络起来。由于经常在小店取快递，内心上老觉得不好意思，因此家里缺点盐，糖等生活日常用品，也会在小店购买。尽管相隔5米就是生活超市（超市的东西会比小店的便宜0.5-1元）。
前两天在商场给我妈买了两件衣服打算寄回去当做是母亲节礼物。昨天依旧到楼下的小卖店去寄快递。我老家在粤西的一个小镇上，那里的快递不算少，但几乎形成了一个‘’协议‘’：快递是到镇上的服务点，不到家，电话通知你过去取。更重要的是每位去取快递的人必须要交5块的取货费。按件收。如果你分别在网上2家不同商家买了东西，那么快递费就是10块！据家里人说，除了一家快递是不需要收费外，其他都是同样规则。因此没有特殊情况，我们都是选择不需要收费的那家进行快递。不巧的是，楼下的小店没有和这家快递进行合作。当我一想到我妈又要因为要给5块快递费用而心疼，转而打电话和我投诉（请不要见笑，俺妈很省），我就觉得我完全可以选择打某快递公司官网电话让其派人去取件。但是当我脑海中出现了老板娘和我谈家常，跟我说怎么保健身体，按摩哪里对身体较好等等，我就觉得转身找某快递也特不够人情味了吧。所以，最终结果就是在店里随便选择了一家快递（反正都要收钱）。
说到这里，也许你会觉得这不是区区几块钱的问题么，何必小事化大，简单事情复杂化呢？其实，类似上面的案例在我们生活中频繁的出现，这已经不是钱的问题了，而是上升到人情与服务的问题了。我的一个朋友，他是从事保险行业的，想让他的好哥们购买产品，与此同时，也有同一保险公司的另一业务员一直在不停的联系他的哥们，为他提供细致的服务。他的哥们说超难选择的，一个是自己的好哥们，一个是五年来一直不间断的服务他的保险业务员，最终他还是选择在我的朋友那里购买保险。我的朋友跟我说这件事给他的最大感受就是服务非常重要。这个服务员凭借优质的服务差点打败了他！
中国人讲究人情关系，觉得大家作为朋友、邻居、亲戚、同事等等关系 ，在购买产品时理应讲究人情味。与此同时，社会在发展，产品的销路如何，除了产品质量外，服务已经起到不可替代的作用。如果我家楼下便利店的老板在我取快递时直截了当，也不唠叨一下家常，你们觉得我会浪费5元吗？天下快递那么多，我的选择又不是只有你一家而已。之所以选择你，是因为在你这里看到了人情，看到了一种家长里短的唠叨味。这种人情味应该是无意中散发出来，并不是刻意营造的。否则只会适得其反。家楼下这家菜鸟驿站便利店没开设前，我都是去另一家菜鸟驿站取快递。第二次取后，老板就说，你要不要在这里买点东西？我说不用了。但是心里会有点不舒服。第三次去取的时候，老板就说，哎，我们这些小店也没赚多少钱，你看要不要买点其他的东西？生存艰难啊。我心想，家里的日常生活用品都齐全了，不需要买了啊，可是老板那眼睛看着我，弄得我超内疚一样。于是我匆忙拿起一块巧克力付了款就走了。结果就是以后我不会再去这家店取快递了。因为它会让我觉得如果不在店里买点东西，我就超级不是人一样。感觉有点像道德绑架了。
说到这里，其实我想表达的是：所谓人情关系，还得看你所提供的服务质量！这种服务应该是家常式的服务 ，应该是润物细无声式的服务，唯有如此，我们才能感受到浓浓的人情味，才会甘愿为你买单！
