这是一本非常实用的工具书，他告诉我们作为经营者不是纯粹为了赚钱，而要有使命感，将使命与成果相结合的人，这样才能持续长久经营。分享几点个人观点
（1）里面谈到让顾客感到惊喜，结合实际工作，我们在接待服务中与众不同，交车仪式让顾客有幸福感。
（2）7-11便利店的案例告诉我们逆向思维有时候也很重要，从环境以及顾客角度考虑问题，对许多事情进行思考，与许多人交流，反复摸索实践，并认真地进行自问自答。这个过程非常重要。
（3）学会承担责任。你既然让员工去做这个事情,出了事情之后你就需要承担，好的神枪手都是用子弹喂出来的，这个道理自己是知道的,自己会想着怎么控制成本，尽量在自己可以承担的风险内，之后就这样畏手畏脚的,放不开做事。
（4）言行一致，始终如一。这是人应有的品质，如果构筑不起信任关系，就无法建设团队。对于领导者而言，最关键的就是要构筑信任关系，团队成员对你的认识，就是从日常的一言一行中品味出来的。
