每当问题出现时，我们的第一反应是分清楚这是谁的责任，是谁造成的，而不是怎么解决问题。
还记得刚进公司的头几年，我们团队负责一个Web应用的开发，Web页面由前端工程师负责开发，后台业务逻辑由后端工程师负责开发，小F是前端工程师，小B是后端工程师，有一次他们俩合作开发了一个功能，交给QA测试后，发现不少问题，有些是小F造成的，有些是小B造成的。有一天小F和小B针对一个问题突然激烈地争吵起来，小F说已经查过自己的代码，让小B再查查，小B坚信自己的代码是对的，让小F再查查，两个人互不相让，最后差点打起来。
我曾经也像小F和小B一样，每当问题出现的时候，第一反应总是认为自己是对的，别人是错的，而且不愿意花费时间去证明自己是对的，因为万一花了时间，结果证明别人是错了，不是亏大了吗？
我后来发现很多时候是自己的错，即使是别人的错，自己查清楚问题所花的精力和时间也是值得的，因为我很可能就因此赢得了别人的好感和信任，下次当我碰到问题时，别人很可能会很乐意帮忙的。“吃亏是福”这句话说得一点都没错。
随着年龄的增长和阅历的增加，我渐渐学会了系统思考，小F和小B其实是一个系统，如果从系统的角度去看，当问题出现时，我们的首要目的不是为了撇清责任而是为了解决问题。但是上周末发生了一件事又把我带回到了撇清责任的思维模式里。
上周六晚上11:00左右，我们的一个客户说我们系统和一个ERP系统的接口有问题，当天没有收到来自ERP系统的任何订单，于是我们的小A同学立即远程连到公司电脑检查，发现ERP系统发过来的订单全部生成失败了，原因是所有订单数据文件的格式都错了。确定了这个问题不是我们系统引起的之后，我在微信上联系了ERP系统接口的负责人，要求他们检查问题并且重发正确的订单数据文件，同时告知客户这不是我们的问题。撇清责任之后我就安心地睡着了，其实我在睡觉前想过，我们可以手动把数据文件的格式改对并重新发送一遍，所有ERP系统的订单就都能正确生成了，但是我当时的想法是凭什么我们要解决不是由我们造成的问题呢？
周日早上一起床就看到了群里小A同学发来的微信：
小A用实际行动又给我上了一课，撇清责任的同时不要忘了解决问题，因为那才是我们真正的目的。
