缘起
最近我的工作重点是项目管理与培训，这是每周培训的第二次，我们培训《如何做出RPA需求文档》，有些新的思考，这里做个总结，分享供参考或需求新人培训用。
结果
做出需求文档的最终结果：Word格式的需求文档。
这个文档格式，我们遵循做SAP需求的格式，主要包括以下内容：
业务流程简介
关键业务需求
业务流程图
用VISIO画；
分三层，包含维护人员、业务操作人员、机器人；
需要标明在哪个系统做的什么操作，图例采用项目流程图标准图例。
流程说明（比VISIO图多了频率、输入、输出、备注）
异常及处理方案（例如业务数据量比较大的波动）
报表及表单
附件
调研方法论
格式是框架，需要内容来填充，调研如何获得这些内容，需要使用一些方法，主要内容：
了解的不只是流程本身，还有前因后果；
流程太大时，看是否可以分成几个单独的流程来处理，不要让一个流程过渡复杂或冗长，不方便维护和阶段性完成；
转为RPA处理，流程可能需要优化，需要跟用户协商与确认优化后的流程及正确性；
人为判断的部分，需要写出来，否则机器人可不知道人是怎么想的；
除了标准的文档格式，你还可以细化你觉得需要细化的部分，以便你日后可以根据这个文档，会让你容易知道这个流程相关的操作的细节，也便于开发和日后维护。
...(还有一些细节性内容这里就不做阐述了，可以自己总结增加)
总结
有了方法论、有了结果的格式模版，你只需要通过方法论把内容填充到格式中，就完成了《需求文档》。
不光是RPA项目可以这么做调研，其他项目也可以，举一反三，触类旁通。
（正文结束）
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本文作者：柴娟伟 David Chai
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