今天 Alan 想和大家聊聊“如何做好服务”。为啥要聊这个话题，我公众号很多的小伙伴做的都是新媒体运营的工作，公司或多或少都会涉及到服务与被服务的关系。
那么乙方如何做好服务，甲方接受服务又是什么态度呢？

实属巧合，周二我在听「得到」每周二晚的例会的时候，「得到」CEO——脱不花正好讲到了一个现在良好服务业从业者，服务流程的例子（下文也会提到），我觉得与自己理解的服务业现代形态也高度吻合。
记得昨早上我发朋友圈说到小确幸的时候，还说的是：终于可以拜托傻X 甲方了，结果今天又让这甲方缠了一天。我也是不知道说啥好了，合作形态完全和应有服务形态不同。不罗嗦了，进今天的主题。

传统服务观念

在传统的服务观念里，服务方是和被服务方要钱的，是被服务方养活了服务方。给钱的就是大爷，服务的就该低三下四。
其实现在的观念真该改改了。

现代服务业的标准

1、专业
脱不花在讲服务的时候，讲到的故事是这样的：
北京有一家做包包维护的公众号叫「包拯」，接到客户送去保养的包包（都是快递过去的），包拯会给你先确认每个包上细节部分（比如一些破碎、掉色、开裂等等），并通过公众号把这些细节发给你，意思是看你把包造成了这样。然后要和你确认，是不是确实这样的，有个确认键——「是的，包大人」。
和你确认后，会告诉你具体包的处理方案，和你确认后给你开始处理。

处理后，还是以公众号通知的方式，给你所有之前拍过细节图的对比。意思告诉你，这样是不是有点人样了，我干的是不是特别好，还会让你确认——「是的，包大人」。确认后给你快递寄送，收到包后，公众号客服还要和你要小费，意思是：「你看我干的这么好，你不打赏我吗，我干的好，你就得打赏。」（其实也是开玩笑，打赏也就是几毛钱的）。

将这个故事，其实就是想说现在服务业的变化，服务者不应该再低三下四，而是用你最强的专业性，博取用户的信任，给出良好的解决方案。

相信专业又幽默的包拯，会受到很多用户喜欢。同时也起到了筛选用户的作用——真正有素质的用户，是开得起一两句玩笑的，轻松愉悦的供求关系才是好的。

2、专注
这一点其实是非常重要的，作为服务的提供方，起点最好是一个细分的服务点。比如我做擦鞋生意，我只专注擦男士皮鞋，不同皮鞋的材质，用什么鞋油鞋刷，我最有研究。这样，如果要擦男鞋，用户肯定第一个想到你，那些什么鞋都擦的，和街边摆摊擦鞋的，没有任何区别，用户遇到了就擦，永远不会大老远特地跑来转你擦鞋。
向我们的马（云）爸爸做阿里巴巴，自始至终都是一个平台，这个从来没变过。做生意也是，不能说今天搞个 APP，明天我看交易平台挺火，我就开始搞交易平台，后天我看金融挺火，我赶紧转到金融领域去。

前进路上有太多的精彩和诱惑，路要一步一步走。脱不花在文章《关于创业，大多数努力都是错的》中提到：
“如果哪天你真的觉得你创业的机会来了，就忙着举全公司之力大胆转向，这样是可耻的，可行的方式是抽出公司的小鼓团队，专注做，小步快跑，野蛮生长。

3、贴心
服务业，服务的本身没发生改变，事实也是被服务者把钱给了你。我们对被服务者心生尊敬，但是不卑不亢是基本的，双方的互相尊重也是基本的。
更进一步的服务关系，很好的典范是知名的「海底捞」。「海底捞」创始人张勇的服务观念是以人为本，对待客户，就像对待自己的家人。在海底捞，每个服务员都可以给客户免单，如果你喜欢他们的筷子或者围裙，统统可以带走，你会觉得他们的服务，一直陪伴在你身边。
换到自己服务客户的时候，不说咱们也做成这样的样子，可以做到的起码是根据客户的需求，你以专业的角度帮用户分析一下他的要求哪里可以优化，是不是那样做会更好。

4、精致
中国最近半年很火的一个词，叫——消费升级。消费升级，一方面带给我们更多的创业机会，比如有个性的自主服装品牌更容易被人接受，比如人们更喜欢去 MUJI、宜家买用品、家具。性价比和品质感成为大家日常生活中更注重的东西。

同样是煎饼果子，学校门口的小摊上，5块钱一个，被搬到「皇太极」，那就是15元一个。
你说是什么变了？味道吗？可能大家觉得皇太极的煎饼果子还不如学校门口的呢；材质吗？说白了都是一样的葱、面、薄脆。贵的原因无非是你要为了他们的店面、包装、品牌的信念买单。

那你的产品和服务呢，我想，你把品质感做出来，把你的理念做出来，你的产品价值也就提高了。

专业、专注、贴心、精致，这些是我们做服务业应该努力做的方向。我相信——「消费升级」带来了服务业的创业机会，每个有想法的人，都可以认真考虑这个机会。
洋洋洒洒，服务方的内容观点算是写完了。下一周，我会给大家再写一下作为「被服务方」应以一个什么姿态来合作，敬请期待。