我有一次很高兴和资深传记作家，艾达·塔尔贝尔小姐在一起吃饭。当我告诉她，我自己正在写这本书的时候，我们就开始讨论怎么样和人相处，这个非常重要的话题。她告诉我说，当她在写欧文·D．杨的传记的时候，她曾经采访过一位先生，这位先生曾经和欧文·D．杨，一起在同一间办公室内呆了三年。这位先生说，在所有这三年时间内，他从来没有听见过欧文·D．杨，给任何人下直接的命令。他总是提出建议，从来没有给过命令。例如，欧文·D．杨从来没有说过，“做这或者做那。”或者说，“不要做这或者不要做那。”他会说：“你可以考虑这样，”或者“你认为这样行吗？”每当他口述完一封信的时候，他经常会说：“你认为怎么样？”当他看完一位助手的信的时候，他会说：“如果我们这样措辞，可能效果会好一些。”他总是给别人机会，让别人自己来做事，他从来没有告诉自己的助手做什么事。他让他们自己做事，让他们从自己的错误中学习。
这样的技巧让别人很容易纠正自己的错误；这样的技巧也为别人保留了面子，让别人感觉到自己的重要性；这种技巧激励合作而不是对抗。
傲慢无礼的命令会引起怨恨，并且这种怨恨有可能持续很长时间，即使是这个命令是纠正一个明显的错误，也同样是这种情况。
