通常，棘手的事情被称为“问题”。
曾经，遇到有些问题，我的做法是妥协、逃避或拖延。因为不知道如说“No”，就牺牲自己的利益，结果却吃亏不讨好；因为逃避问题，导致恶性循环，麻烦越来越多；因为散漫、拖延，不得不在最后关头草率行事。最后的结果是：问题要么没有得到解决，要么没有被妥善地解决。
那么，应该如何解决问题呢？
首先是发现问题，正是发现自己对待问题的态度有问题，所以我想到要解决。其次是分析问题，分析问题的原因、影响因素、表现及后果，并思考对策。再次是行动，只有“干”起来，才能解决。最后是总结，反思在解决此次问题时的表现及其中的问题，吸取教训、扬长避短，为今后解决问题总结经验。
