细节决定成败。
做客服之后发现，说话时的细节真的决定了电话线另一端陌生人的反应和态度。适当抬高对方，会让人的内心得到很大的满足，自然而然对陌生拜访电话的反感就会减轻很多。在营销时，如果客户得知周围的人都办理了某项业务，这次营销成功的几率就会大大提高。
服装、环境等等这些细节，也会在不知不觉中影响他人，改变其想法。人和人直接的相处尤为如此。约好了人见面，如果认真梳洗，装扮得体地出现，会让对方感受到被重视，气氛也会更融洽。
而生活中难免遇到跟自己不太合拍的人，这个时候通过细节建立相同的身份认同，转变大家的观点，气氛就会和谐很多，效率自然大大提高。
设定和实现目标的过程中也需要在细节上花点小心思。比如我平时去健身房跑步，设定跑步时间为40分钟，跑的过程中我会一直看着跑步机上的时间表，进行倒计时。告诉自己，已经跑了三分之一，已经跑了一半，只剩下十分钟了……这样眼看着时间所剩无几，竟然不觉得累，反而觉得：哇，这么快就要结束了，好像还能再跑一会儿。
读书的时候也是这样。书里夹一张书签，每次看一下放书签的位置。左边读过的书页越来越多，右边未读的书页越来越少，一直在开启“倒计时”模式，心里会越来越有成就感。
