说神奇是因为:在读这本《浪潮式发售》的时候,我总是不相信不相信不相信,然后惊叹:哇,真的!然后,又是不相信不相信,哇,又是真的!然后,还是不相信不相信不相信,哇,竟然还是真的!
我就是用这种表情和节奏读完这《浪潮式发售》的。
那么书里到底讲了些什么,让我用这种表情和方式读书呢?先别着急,且听我慢慢道来。
一、一个神奇的励志故事
公司开篇,给我们讲了一个神奇的励志故事。
主人公自然就是本书的作者。叫杰夫·沃克。他原本在一家不错的公司上班,但他厌倦了职场上的一成不变,决定辞职。而且,神奇的是,这哥们竟然是在儿子一岁,且还自己还没有长远规划的情况下辞职的。
然后,然后他就当全职奶爸了,一当,就是七年。
也就是说,这哥们就这样,七年没有收入,天天在家带孩子,混日子。
更神奇的是,他们还要了第二个小孩。
哇哦,我读到这里的第一想法是:美国男人真幸福,这样都行?
然后,然后幸福时光就一下子过去了。美国男人也不幸福了,他老婆受不了了,再也无法忍受这样的生活了。
于是,这位美国老爷们开始发奋图强了。怎么发愤图强的?竟然是穿着个睡袍,在自己家里天天发邮件。他想用邮件销售的方式赚钱。
读到这里的时候,我一阵狂笑,差点从椅子上掉下来。美国人就是有创造力,什么奇招都想的出来。一个七年不工作,天天在家带小孩的人,梦想着发通邮件就赚钱,这也行?
接下去的发展,完全出乎我的意料,杰克·沃夫告诉我们,真的行。他说,他的那封邮件发出去之后,接下来的一个小时内,销售额为8000美元,一天下来,销售额突破了18000美元。截止周末,他的这份邮件为他赚了34000美元。
别着急,这不是结束,这才是故事的开始。因为接下去,这个家伙说,他就用这种发邮件销售的方式,打造了一个自己的专属印钞机,然后像好莱坞大片一样开始赚钱,且一次比一次赚的多。
此时,已经读到了49页。我的脑海里装着一个大大的问号。我严重怀疑这个故事的真实性。
想想,这都是什么年代了,就算中国的互联网没有美国发达,我们也有了QQ、微博、微信之类的即时通讯工具了,我除了工作上必须得看,只能用电脑处理的邮件之外(有些邮件中带有资料),已经不大愿意用邮件了。想想,我发快递都用微信下单,查进度都用微信查了,美国人还老土到天天守着电脑看邮件买东西?太不靠谱了。
所以,我的脑门上就写着一个大大的字:不信!
二、一种神奇的销售方法:产品发售公式
50页之前,作者都是大力地吹嘘他的发邮件方式,并将之美其名曰发售公式。而且,更要命的是,他就一直不讲他的发售公式是什么,所以我也就一直不信,不信不信不信。
到了第50页,杰克·沃夫开始说到创建客户名单的方法的时候,我才开始有不信、将信将疑,变成了开始相信。
为什么到了50页,我开始从不信变相信了呢?因为到了此处,这哥们终于不是卖关子吹牛了,而是开始真正展示他的实际操作方法,而且,他提供了他的网站和视频地址,然后,展示了怎样在正式开始发售自己的产品前,进行客户名单撷取的方法。
在此之前,杰克·沃夫讲了一个观点,他认为,作为网络销售而言,“客户名单、潜在客户数据库、忠实客户数据库永远是你最重要的资产之一”。这个观点,我非常认同。另外,他还说,为什么他要通过邮件来销售,而不利用即时通讯工具,他认为,利用即时通讯工具来销售的话,那些软件公司可能会随时修改规则,会使得自己很被动。而且,如果在即时通讯工具上销售的话,核心客户资源就不在自己手里了,而是去了软件公司那里。
想想微信和微博的种种做法,比如不高兴就封掉你的账号,关闭你的公众号、关你进小黑屋之类的,再看看沃夫所讲的,我觉得他讲的其实是非常有道理的。虽然之前我对用邮箱销售这么老土的做法持怀疑态度,但从保护好自己的核心客户这个角度讲,我觉得讲客户全部安全地放在自己的邮箱里,倒也不失为一种可取的方法。
沃夫认为,可以借助Facebook、twitter、Youtube等社交媒体吸粉,来提高自己网站的流量,从而来撷取到更多客户的邮箱地址。这个思路我也非常认同。从这个角度讲,其实沃夫讲的销售核心是对的。至于用邮件销售,还是用其它方式销售,我倒觉得是可以放在次要角度考虑的问题。
好,说了这么多,该介绍沃夫的真正的销售核心:产品发售公式了。
所谓的产品发售公式,是指:
1、造势:所谓造势,就是在新产品销售开始前,先引起客户的好奇心。沃夫的做法是,让顾客知道他要推出新产品了,但又不留下推销痕迹。怎么才能做到这样呢?沃夫采用的方法是写简短的邮件给客户,巧妙引导客户点击自己留下的网页链接地址,让客户区探索,引起他们的好奇。
2、预售序列:所谓预售序列,就是向客户兜售产品前,向他们传递价值,并与他们建立亲密的关系。它不单独发挥作用,是集其它元素于一体,目的是为了提高客户的转化率。沃夫讲预售序列分成了三段:
第一段:你为什么注意我。沃夫认为,人们之所以不购买你的产品,有四种原因:A,对你的产品不干兴趣;B、感兴趣,但没钱;C、感兴趣,也有钱,但不信任你;D、感兴趣、有钱、信任你,但不合适。前两种你的无能为力的,但后两种,你就要通过预售过程,争取过来。
第二段:你的生活会产生哪些改变。如果说第一段是传达了“为什么”,预售的第二段就应该向客户传达“做什么”。即你的产品能为客户的生活带来哪些变化。因此,在这一段,更多的应该是教客户小窍门和技巧。
第三段:跟我学,慢慢来。在讲完了“为什么”和“做什么”之后,在这里就要回答“如何做”。换句话说,也就是是潜在客户知道用你的产品会发生什么变化,但却不知道如何让自己的生活发生这种变化。此时,你就要引导潜在客户,让他明白,答案就是购买你的产品。
沃夫认为,优秀预售序列的关键是:创造价值,而不仅仅是想销售东西,或者迫不及待地告诉潜在客户,我想销售东西。
3、发售:发售,就是三二一,点火。前面做了一系列的铺垫,就是为了这最后一刻,发售!在发售阶段需要特别注意的是,不能只是等着顾客下单,在整个发售的过程中,你还可以采取很多的方式来提高你的销售量,比如,用利益“恐吓”的方式(想客户传递什么时间段要涨价、到哪个阶段还不买就会取消奖励、到什么时候产品会下架),来增加客户的购买欲望。同时,还要做好突发事件的应对问题,比如技术性的问题、收款的问题、订单处理的问题等等,这些,都是发售的一部分,也是你让客户会不会满意,下一次会不会再来买你的产品的重要决定因素。
三、三种发售公式
1、种子式发售:顾名思义,就是播撒种子式的销售。这种发售方式,比较适合那些没有创业点子,或者说没有任客户邮箱名单和平台的人。沃夫认为,没有点子,没有客户,可以一边学习发售,一边积累客户。他认为,有一颗种子,就有机会有一座森林。为此他举了几个例子,比如一位从收件箱和社交媒体上搜集了200个人信息的人,开了一个培训课程,虽然刚开始只是卖出了5个名额,但她在教学的过程中,逐步完善了自己的课程,然后就越销售越好。包括他自己的例子,最开始,也没有产品,也是在一边销售的过程中,逐步完善起来的。他认为,这种产品发售方式的目的,更多是开发一款优秀的产品,和进入某个行业,而不仅仅是为了赚钱。
2、联营式发售:借助别人已经创建并培养好的客户群,进行发售。在联营发售中,要找到合适的联营合作伙伴,通过与联营伙伴合作,讲自己的产品发售给伙伴的客户。在这个发售的过程中,利益是共享的。沃夫说,他自己想合作伙伴支付的佣金大约是销售额的50%。但认为佣金比例并非是一成不变的,可以根据产品特点进行调整。这种发售方式的好处是,佣金可以在销售完成之后再支付,这跟传统广告一开始就收取费用是不同的。沃夫强调,在寻找联营合作伙伴的时候要谨慎,自己的产品和服务都一定要足够优秀,让伙伴觉得值得与你合作。他在这里提了一个99/1的法则,意思是,99%的结果来自于1%的伙伴。联营式发售中,伙伴真的非常非常重要。
3、企业创建公式:利用发售公式,推动一项业务,或一家企业。沃夫认为,他的这种发售方式的更高层次,是利用发售流程,创建一家新的企业。为此,沃夫提出了六个关键点:
1)在发售过程中,永远给客户高质量的预售内容。能带给客户价值的产品,客户才会购买。如果能在预售阶段就能给客户带去真正的价值,影响会更加深远。
2)不断完善客户名单,并与名单上的客户培养关系。客户是你的的重要资产,因此你要不断去晚上你的客户名单,并经常与他们互动,增进与他们的感情。潜在客户一旦买了你的产品,就可能会继续买下去。
3)多推荐产品。做过各种各样的产品发售之后,你才能知道哪种产品适合进一步拓展,哪种产品需要细化成新产品,哪种适合进行内部发售。
4)种子式发售→内部产品发售→联营式发售。这是一种非常好的循环方式,一般而言,种子发售获得第一批客户,使得这种产品有市场,继而完善出一款大受欢迎的产品。种子发售结束后,就意味着产品成型,此时,就要向客户进行内部发售。如果内部发售比较理想,第三步就可以进入联营式发售了。
5)重复发售与永久发售。重新发售产品是一种非常有效的手段。但重复发售是否有效,取决于你对客户的开拓度。如果不断有新客户加入,你的发售序列被证明有效,你就有更多的机会。永久发售因不在本书讨论范围内,故没展开讨论。
6)关心买家,经常向他们发售产品。在商业领域,想已有客户推销产品比开发新客户容易。因此,你要懂得珍惜并关心你的买家。如果可以,你应该向客户提供比承诺多的服务。一旦给客户留下深刻印象,你就会得到额外的回报。
至此,沃夫关于发售的核心内容全部讲完。
结尾讲几句我的感触。因为我对于互联网销售没啥研究,也没有什么可以谈的心得体会。但通过读这本书,在观念上还是对我形成了很大的碰撞。虽然我觉得,他的利用邮件进行种子式发售的方式在中国未必可以照搬,但他讲的销售的核心内容还是没有错的。我尤其对于他的预售阶段的观念和理念非常认同。尽量在开始销售前,给客户很多有价值的东西,可能会使得潜在客户的转化率大幅度提高。我希望以后有机会,也尝试尝试互联网上的销售。