1. 为啥做埋点?
收集用户数据,还原用户使用场景,分析用户行为,为验证优化决策提供支持。
2. 核心指标是啥?
找到产品流程中可被量化的核心指标很重要。假如产品某一流程中罗列出来的核心指标超过1个,那就再二选一,直到找到最重要的一个。
我的做法
从某一流程中列出10项指标,组合成漏斗,最上层的是流量相关,中层是产品/业务流程,最下层就是利润(或是其它,能决定公司命运的),做出这个漏斗模型,核心指标就能找到了。需要注意的一点是有时候最靠近利润的指标,不一定是产品能追求的指标(并非不是,而是产品作用不到)。
找到核心的指标之后,把核心指标写在A4纸上,当然其它的指标也很重要,也要记下来。
举个离子:
我负责的产品是一个借贷App,其中前端订单提交流程中关注的指标有渠道量,注册量、申请量、认证通过数、订单提交量、审核通过量、订单件均金额、审核失败量、再次提交量。
这些流程节点中有2个最为关乎利润:审核通过量和订单件均金额。
成交量是衡量整个产品的发展情况,但在这一流程中我选择的订单提交申请量。
为什么不是件均金额和审核通过量?审核通过是由在后端的风控决定的,件均通过金额是产品运营策略,限制用户的最新申请额度就可以调控。
在我看来,前端APP的埋点,订单是否能提交是临门一脚,是用户到客户的质变点。
所以借贷流程中我定的核心指标是订单提交量。
PS:若有错误之处,欢迎指正讨论。
3. 核心指标的关联指标?
核心指标完成的越好,整个产品的业绩利润表现也就越好。(这特么不废话么(ノ`Д)ノ)
产品流程中存在对核心指标正向促进的功能与节点,也存在可能对核心指标进行阻塞但又不能砍掉的负向流程。
再把正向节点的和负向节点流程,分别在纸上写出来。会发现有些节点和上述漏斗中的指标是重合的,把这些节点圈起来,这就是在埋点过程中要重点关注的。
上述的正向:渠道量、申请量、订单提交量、审核通过量、复借提交量。
负向有:注册量、认证通过数、审核失败量。
这些在写埋点文档时,埋点量占据了整体的80%之多。
4. 使用埋点来获取哪些数据?
理论有了,指标也有了,难道就这样和工程师们去讲,我想要这些指标?
O(∩_∩)O~呵呵,工程师不弄死你,算是真爱。
PM要把需求落在实处。且不要提“一句话需求”。
我从两个层次来书写指标:
页面(Page)
· 页面名称
· 页面访问量
· 页面入口
· 页面出口操作和结果(Action&Result)
· 数据提交操作&提交结果
· 业务相关数据进行输入&输入的内容
· 点击获取操作&获取结果是否成功
· 触发进入下一页面的点击操作&记录计数、ID、路径等
5.获取后分析的指标有啥?
分析前首先要把埋点数据在三方平台流程化,我们使用的是growingIO。
按照原型图中的事件流程,把埋点设置成漏斗。
然后就计算各种率(%)。
产品是否符合自己的预期。
6.分析结果有啥指导意义?
- 流程是否合理
- 布局是否合理
- 色彩样式是否合理
- APP程序质量如何
- 三方服务质量如何等
7.有哪些实操的坑?
我本次实操中的坑,其实很多都让工程师填了,我对API看的不是很透彻,想当然的做了些key-value,然后留了个文档给团队。
自己出国游去了(年终奖),工程师远程和我讨论如何进行实施,有个好团队真好。
写文档前,和工程师讨论下如何操作会让他们写起来更快更爽更高效,避免不必要的返工。