这一讲，我们要把精益管理拓展到非生产部门。
业务画卷的精髓，就在于长，每一天，每一个动作，都不能落下，千万别因为“限于篇幅”之类的原因，省略掉里面的什么细节。画卷贴出来，大家能一起看，看到全部的事实，就能很好的避免每一个部门看问题的时候，以自我为中心。
制作业务画卷的流程步骤
第一步，选定课题，设定目标。
课题不能随便选，要选客户老抱怨，或困扰公司多年的老大难问题。
第二步，现状调查。
现状调查，把画卷一分为二，上下两部分，对应着两个进度表，上面是规定状态，或理想状态，需要标明公司规定的流程，每一天该做什么动作，规定状态下面对应的，就是实际状态进度表。
实际进度表中的5个注意事项：
1，每一步的动作，都要具体，且符合事实。哪个部门、谁、在什么时候、做什么动作、写什么内容、传递给了谁等，都要写清楚。
2，横轴的时间，一天天连着展开不可倒回，不能跳过。
3，发现问题，就贴红牌。与规定状态不同，也要贴红牌。
4，所有证据必须贴上。
5，某天事情太多，写不下，可另附一个大海报。
第三步，复盘找到真因。重点看红牌问题。
