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销售中所说的“寒暄”，并不是随便的说一些话题，而是在面对客户的时候如何打开话题，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。这对于一个销售新人来说，是极其重要的。
那么，如何做好“寒暄”呢？有哪些技巧可循呢？为此，可以从以下几个方面来努力：
一、正确交换名片。交换名片时，把字的一面朝向客户，以便让客户看清名片上的内容。接受对方名片时一定要双手接，同时道谢，然后仔细地看一下并读出客户的名字。拿到名片后，不要立即放到名片盒里，而应吧名片放在自己桌面上，这样在与客户面谈时，可以直接称呼客户的名字或职位，让客户觉得他确实受到了尊重。
二、不卑不亢，展现个性。有些销售员在与客户谈话时，往往会带着歉意，比如“对不起啊，占用你宝贵的时间”。这样的表述，会让客户认为：你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。在接近客户时，走路，说话、和行动不但表现出你是一个自信的人，而且还要表现出你是一个相信并完全了解自己业务的人。
三、扩大寒暄的话题，不冷场。尽量把话题引到客户感兴趣的话题上去。最常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等，客户是否经常去旅游等，这些过程中的见闻，以及客户的兴趣爱好等，都可以聊。 显然，这需要销售员平常必须注意积累宽广的知识面。
四、注意避讳客户的隐私。在寒暄的过程中 ，涉及客户隐私话题是绝对不能提、除非客户主动告诉你。通常，这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。需要指出的是，如果客户主动告诉你他的个人隐私，那么在很大程度上代表他把你看成了亲近的人。
五、把握好寒暄的时机和时间。见面时，要能够清楚地判断和客户见面时是否可以寒暄。主要是看客户是不是很忙。如果客户很忙，那么言简意赅的表达来意和客户需要知道信息，然后和客户告别，并为下次拜访做好准备。
【I用自己的语言重述知识】
与客户寒暄，最重要的是让对方认同你。如果一开始就给对方留下十分满意的印象，那么接下来开展工作会容易得多。针对如何做好“寒暄”，有如下5个技巧可学习：
一、注意交换名片的细节。 双手拿着名片，把字的一面朝向客户。接受名片时，双手接，道谢，看清对方名字时也可轻声读出来等。细节，让客户感觉受尊重。
二、自信、个性。说话、走路都要表现出自己是一个自信、专业的人。
三、主动找话题聊，活跃气氛。可根据客户的户籍信息或兴趣爱好等，轻松的聊天。最好在去见客户前先提前了解客户的情况，做好准备。
四、不要主动谈及客户的隐私。除非客户自己主动谈起，否则不要主动问起客户隐私方面的情况。
五、准确判断寒暄的时机和时间。根据客户的忙碌情况决定是长聊还是短聊。
【A1过去的相关经验】
2007年9月，那时我刚开始跑业务，我第一次去拜访客户李总，在给李总递名片时，我按照单位岗前培训的要求，很注意细节，双手拿着名片，把字的一面朝向李总。李总接过名片，很感慨的对我说“秀秀，听说你是刚毕业的大学生，但你的职业素养很高，不错”。由于一开始的印象很好，李总对我这边的工作一直很支持，合作很顺畅。
反思：在第一次见客户的过程中，由于我很注意交换名片的细节，让客户感觉到备受尊重，也让客户觉得我的职业素养很高，很靠谱，从而赢得了很不错的第一印象，为后面工作的开展开了个好头。
【A2将来怎么运用】
目标：在这两天内用第三点和第五点方法对客户张总进行一次拜访。
时间：周四（明天）早上10点；
地点：张总办公室；
目的：根据张总的情况，决定是否主动找话题，多寒暄
模拟场景：得到张总的许可后，我进到张总办公室，如果张总很热情的放下手里的文件，边跟我说话，并边从办公椅走到茶歇处准备开始泡茶，那我就可以判断出张总这个时候是比较放松的状态，他很愿意也有时间寒暄。通过朋友圈，我得知上周他带小孩去去四川九寨沟旅游了，于是我便主动的以羡慕的语气跟他聊起他带小孩去旅游的事情。说到旅游和他小孩，张总更开心了，于是便滔滔不绝的说起他这次旅游遇到的各种趣闻。一聊起来，1个多小时过去了，我们寒暄得很开心。
反思：通过观察张总的情况，确定他愿意也有时间寒暄的情况下，为活跃气氛，机灵根据了解到张总最近去旅游的事，并以此为切入点跟他聊天，他自然很开心，也很有话题聊，聊得比较久。这是很成功的一次拜访。
