- 不知道什么是ZEALER的朋友自行百度吧，我就不详细解释了。
- 我不会涉及到太多细节，只会从宏观上讲讲我的看法。
今天冒着小雨去竞园参加了ZEALER 2.0的发布会，心情比较激动，写一篇文章记录一下。
现场有近2000人，一小半人都没有座位，不过想象中的混乱并没有发生。王自如出来的时候满屋的欢呼声口哨声掌声，恍惚中真的有种参加演唱会的感觉。
那么ZEALER 2.0到底带来了什么？
简单说就是一套行业标准和一个售后服务。
行业标准
ZEALER自己定义了一套评价手机“用户体验”的标准，当前有5大模块，1000多个给分点。目的是量化用户对手机的“感觉”，用数据来表达手机“好用不好用”。
这套标准意义重大：
- 首次将“用户体验”量化，统一了手机之间的对比形式
- 对用户来说可以在ZEALER官网上直观的看到不同参数在手机上的体现（6月15日上线）
- 对企业来说，可以根据ZEALER细粒度的评测结果对手机进行改进
- 对于ZEALER自身来说，将给分和调节参数分开，给分可以参照标准由非核心成员完成，调节参数由核心成员设定，保证ZEALER自身价值观的贯彻，大大提高ZEALER团队的工作效率
不得不感叹一句，制定标准这招真是高！
ZEALER的盈利点：
- 片头广告
- 为公司提供专业的评测服务
- 周边
这个周边，我认为就是下面要说到的这点——售后服务（6月份接受咨询，7月份正式上线，初期每周接受100个手机维修业务）。
售后服务
国内的售后市场确实是乱象横生，就拿我自己来说，从来不相信任何售后服务。态度差、踢皮球、找借口、拖时间，与其费这功夫还不如再换个新的。而ZEALER想做的就是基于互联网的统一售后服务。用户可以在ZEALER的网站上提交维修请求，将手机寄给ZEALER，ZEALER会给出价格透明的维修方案，由用户选择是否接受。如果不接受ZEALER会将手机寄回，并且包邮。如果接受，ZEALER还会提供1年的保修服务。
当时看到王自如说要做售后的时候其实我是很激动的，这确实是广大用户的一个痛点，如果发展好的话市场应该会远远超过评测。
问题就是他们能做好吗？
拭目以待。
