一个人的成功=1%的智商+99%的情商：献给塔拉-情绪智慧的源泉
——丹尼尔·戈尔曼《情商》卷首语
人人都提情商，但未必人人都懂情商。“高情商的十种表现”、“中了5条以上，说明你情商很高”、“情商高就是会说话”、“所谓高情商，就是把别人放在心上”、“情商高的人，都是这样发微信的”……讨论情商的网文不计其数。这些文章给人的感觉就是只要模仿高情商的人的言行自己的情商就会变高。多年编辑经验的闺蜜小雅最看不上的就是这类文章。她说，这类文章的特点就是你觉得他们说得都对但并无实际益处。
仔细研究之后，我发现它们并非全无价值，但最多也就是消遣顺带启蒙，更深远的意义并没有。这类文章内容大多肤浅，基本就是把情商高的人的特点做了简单的罗列或者围绕其中某一个特点略作展开，论述方法也相对单一，大多都是虚构一些小故事表明观点仅此而已。认知一个事物需要经历“是什么”、“为什么”、“怎么样”三个阶段，而这类文章在“是什么”的范畴就浅尝辄止。
真正要对情商有深刻理解并对行为形成指导不仅需要了解情商的本质、发挥作用的机理等深层次知识，还需要从中导出方法论。要达到这个目的最高效的方法就是阅读经典。经典作品之所以经典正是因为其内容深入、逻辑完整，能够给出有指导意义的且已经被实践验证的方法论。
情商研究领域公认的鼻祖是哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼，他于1995年出版《Emotional Intelligence》(Why it can matter more than IQ)一书，中文译作《情商：为什么情商比智商更重要》。情商的“真名”是“情绪智力（Emotional Intelligence）”，通用的EQ是戈尔曼借鉴IQ而采用的命名，为的是告诉人们最新研究出来的EQ的地位是和IQ同范畴的，经过论证他得出的结论是EQ比IQ还重要。
IQ是Intelligence Quotient的英文缩写，其中I:Intelligence是“智力”、Q:Quotient是“商数”，严格地按照IQ的命名法情商应该命名为EIQ，即Emotional Intelligence Quotient更贴切，中文全名为“情绪智力商数”，但从认知心理和传播的角度来看命名为“EQ”更恰当。
戈尔曼把情商概括为以下5个方面：（1）认识自身情绪的能力（2）妥善管理情绪的能力（3）自我激励能力（4）认识他人情绪的能力（5）管理人际关系的能力。《情商》中文版推荐序作者清华大学经济管理学院教授吴维库在此基础上提出了“情商树”模型，其中戈尔曼总结的五大能力为树冠，情商得以提出的理论基础为树根，情商为树干，并将五大能力进行了升华，归纳为认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。
时下《三十而已》热播，剧中顾佳和陈屿的情商天差地别，接下来用情商经典理论对两人的情商表现进行解剖，希望能够帮助到读者朋友理解情商的本质。
【顾佳教科书式情商】
案例一：搞定王太太
儿子面试失败，为了能够最终进入心仪的贵族幼儿园顾佳选择了公关老公是校董的王太太，王太太生性高傲言语刻薄，双方第一次见面并不愉快，但被处处刁难的顾佳从容应对，此时已经表现出了良好的情商素养。真正让人拍案叫绝的是停电事件中的一系列神操作，得知王太太需要在停电时间出门赴约顾佳穿着拖鞋以取盘子为由制造了一次和王太太一起走下楼的“偶然事件”，期间换鞋、提鞋、光脚搀扶一起下楼的操作一气呵成。
案例解析：
1、管理自己情绪。初次见面就遭遇王太太的刻薄与刁难顾佳的心情肯定是不好的，顾佳能够从容应对得益于对自己情绪控制的能力。
2、协调他人情绪。这个安排中顾佳代入的是卑微的角色，有人卑微就自然有人高高在上，因此过程中如果处理不当就会将王太太置入不近人情的境地，那样显然不利于目标达成。顾佳则通过“管理”王太太的情绪避免了这种不利局面的出现。整个过程中顾佳的说话状态、肢体语言都是在最大限度地弱化双方之间的不平等，原本目的明显的举动就变得很自然，王太太虽然明知是刻意讨好但接受的又很舒服。
案例二：智斗绿茶
公司美女职员李可对许幻山别有用心，顾佳敏锐地捕捉到了“橘子”的线索，但顾佳并未轻举妄动，而是不动声色地去超市证实自己的猜测，坐实之后又没有开门见山地警告老公也没有当面质问绿茶，而是淡定地设计出解决套路并完全不带情绪地执行。直面绿茶时说话可谓言在彼而意在此，既达到了目的又照顾了对方的面子，高明至极。谁曾想，被“警告”之后的绿茶不仅没有知难而退反而变本加厉，在“万总”事件中的所作所为不仅挑战了顾佳的婚姻，还间接给公司带来巨大损失，而这一轮对决中顾佳手起刀落反击得更是干脆利落，让人叹服。
案例解析：
这个案例中顾佳对于自己情绪的管理和对于他人情绪的管理或同时或交替进行。
1、发现自己老公被惦记内心自然是怒火熊熊，但如果被怒火挟制失了仪态不仅不利于问题的解决还会将自己暴露于容易受伤的不利境地，案例中的顾佳成功地管理了自己的情绪。
2、橘子事件中直面绿茶时顾佳神情淡定措辞委婉给足了对方面子，相反如果忽视了这一点则很有可能激怒对方，进而产生其他不良后果，并不利于危机化解。这种顾及对方面子的举动就是在管理别人的情绪。
3、万总事件中绿茶的行为可恨至极，而顾佳再次压制了滔天怒火妥善处理。即便在最后一次正面交锋的过程中也没有使用一句情绪化的语言，摆事实的沟通方式有效管理了对方的情绪。
【陈屿经典反面教材】
案例：胎停冲突
钟晓芹意外胎停伤心至极，一旁的陈屿却在冷静地讨论手术方案，手术排期遇到阻碍又“积极”地多方联络“解决”了问题，全然不顾已经哭成泪人的妻子。
案例解析：
从解决问题的理性角度来看，陈屿解决问题的态度和策略并没有错，结合剧情的发展和陈屿的人设，陈屿也并不属于渣男之列。但不可否认的是胎停事件确实成了两人离婚的导火索，问题在哪里？问题就在于陈屿没有照顾（管理）好老婆的情绪，理性提供解决方案固然没错，但如果在理性之前先表达同理心对老婆进行感同身受的安慰结果可能就会天差地别。
（关于对自己和对他人情绪管理的失败案例在陈屿和钟晓芹这一对的婚姻中简直不要太多，可单开一篇专门探讨情商在婚姻生活中的重要作用，本文暂不一一分析）
能够管理自己或他人情绪的前提是要先认识这些情绪，因此识别情绪是修行的第一步，第二步才是管理情绪。识别并管理自己的情绪、识别并管理他人的情绪执行难度很高，因此情商高的人往往能够收获超出常人的成绩。不能成为金字塔顶尖的人，但不影响我们向金字塔的方向努力。现在开始修炼自己的情商吧！
本文作者：三只小猫，30+小姐姐，文艺女青年，金融女销售，定居成都的北方耿直girl，嫁爱做饭爱摄影的北方耿直boy，育两岁胖嘟可爱女萌宝。热爱思考，见解独到，活得清醒，自我要求高。人生格言：认真是一种态度，优秀是一种习惯。公众号：sanmaolight。
