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昨天去逛街时,碰到某品牌服装在打折,我拿了件休闲西装试了下,虽然感觉不错,但是面料真是不怎么样?于是我如实告知,说再看看吧。结果那个销售员就在那里喋喋不休的说:一件一百来元的衣服,随便穿穿就是了,还要什么质量?等等。
我二话不说就走了。为什么要随便呢?无论何时买衣服,都是为了自己的心情愉悦和穿着舒服,得体。如果这个衣服在买的那一刻我就不满意,那么之后恐怕就是压箱底了,白白扔钱不说,心情也不大好。所以无所谓你打折不打折,我都要在心理价位内找到满意的商品,才会去购买。
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另外,说说打折这件事情。现在很多商家借着节日大大宣传打折促销,但事实上,很多时候却卖的比平日贵。因为平时人流本来就少,如果再没有多的折扣,那么更是没有销量。尤其是一线城市,平时很多挺大的品牌两三折都很多,而节假日大多是七八折。
也许因为节假日人太多,销量本来就很高,所以折扣高点也无所谓,再加上大部分人平时很忙,也不怎么逛街,因此他们很容易被商家的节日促销所迷惑。还有节假日游客特别多,而大品牌在小城市很少打折,即使打折,折扣也比较少,所以当他们看到七八折,乃至五折时,就会毫不犹豫的拿下!
此外,可能因为节假日人员工资是平常日的三倍,所以商家的成本较平日更高,也就很难有多的折扣。但无论怎样的折扣,都应该是价格打折,质量不打折,而不应该质量也跟着打折,如果如此,损害的也是商家的品牌和利益。
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再说说销售与服务。放在以前的性格,如果试了一次衣服,只要没太大的问题,就算我心里不太满意,都会不好意思的买了,因为确实有很多销售员会给你脸色看,也因为自己麻烦了人家。所以确实买了很多压箱底的衣服。
或许因为有太多人就是如此不好意思的买了,销售员才会越来越多的说些让你不好意思的话。我想说:作为客户的我们,对销售员最大的尊重就是在她们那里买到自己满意的商品,如果委屈自己买了不满意的商品,那么其实是对她们和对自己的不负责。
因为只有当你满意了,下次就还会再来,而且会介绍更多的人;如果这次购买行为不满意,那么后续的再购买行为就很难有了,更别提介绍他人了。
作为销售员,不能仅仅为了眼前的利益,不顾客户满意度,而不断肆无忌惮,不注意沟通方式的促单,这样也许会有一些短暂的,表面的业绩,更多的是把客户都赶跑了。所以要尊重客户的感受和反馈,真诚地与客户交流沟通,向客户推荐适合的商品,即使最终未成交,也要保持敬业精神,面带微笑的欢迎她们下次再来。这样才会是一个良性循环,才会有更好的,长久的,持续的业绩!
祝大家国庆快乐!