开车带崽从外面回家，一不留神，她一个人很安静的拿着我的手机在玩，我说：崽崽，把手机还给妈妈。她一阵沉默。我又说：崽崽，请你把手机还给妈妈，车上看手机对眼睛不好。回应我的是继续沉默。接着我不自觉的朝着她大吼：赶快把手机给我，不然我将靠边停车，让你玩过瘾，很晚还不能回家。她极不情愿的把手机还到我的手上，然后对我说：妈妈，你对我大声吼了，朱老师说的，小朋友想要什么东西，不能动手抢，也不能大声吼叫，要好好说话，好好沟通，要批评妈妈。（朱老师是她们幼儿园的老师）我一阵汗颜，回想一下，确实，我与她的沟通有问题，没有站到她喜欢听的角度来说话，以至于她反感我们的沟通方式，认为她妈妈是一个不会好好说话的人。
说话虽然简单,但可不是一件小事。说什么话,很重要。用简单的话去伤害别人,可能造成的后果很大。用简单的语言去温暖这个世界,可能给人带来的是一时、一生的改变。如何才能把话说好呢？
话有三分说，巧说为妙。
首先，说话不要太直，要学会换位思考。
以前有一个同事，是典型的“刀子嘴豆腐心”，她性格直爽开朗，也很够义气，同事或者朋友有事需要帮忙，她总是义无反顾的给予帮助。但是，她说话比较直，想说啥就脱口而出，从不顾忌别人的感受，甚至别人忌讳说出口的，她也是一针见血的说出口。即使别人经常开玩笑要她“嘴下留情”，但是她依旧如故，时间长了，别人对她是又爱又恨，靠进她，可以感受温暖，听她说话，却很伤人心。所以说，说话要多从对方的角度想问题，换位思考，真心的关心别人，才能获得更多的友谊。
其次，要学会察言观色，见什么人说什么话。
有些人喜欢听奉承的话，有些人喜欢听直话，有些人喜欢委婉一点的说。现在我的领导就是一个让我佩服五体投地的一个人，她能在一句话说到一半转角碰到其他人，又能马上转换话题，和其他人聊的热火朝天，有时候刚刚聊的话题还是在说这个人的坏话或者不好的地方。同样一件发生在甲乙两方有关联的矛盾的事情，她在调解时，能够用不同的方式表达，让大家都能退一步，从而化解矛盾。
还有就是有问题时，不要先指责对方，要好好说话。
熟话说：一个巴掌拍不响，出现问题，有人先指责你，而你激动的跟他辩解，说理时，就会激化矛盾，有时候他来一句“我是对事不对人”，反而会让人觉得你心眼太小，反应过激。如果你能够好好说话，有时候往往会造成不同的效果。
往往我们对同事，朋友甚至是陌生人都能客客气气的说话，但是对家人总是那么直接，从不顾忌家人的感受，因为总感觉家人能够包容理解自己，确不知家人受伤次数多了，也会心寒的。
“会说话”对生活和工作有很大的影响，说好了，促进和谐，进步；说不好，会增添许多痛苦，烦恼。
学会“好好说话”，让我们在任何场合下都“会说话，说得好听，说得人爱听”。
