一个只知道砸钱、做活动、做广告来增用户量的运营不是好运营。

此前的我便是一个觉得运营就是干这些内容的产品汪，我现在认真的承认：我错了！

以前我所认知的是用户需求驱动产品，至此，我🈶又重新认识了运营驱动产品。

一个不好的产品是运营不出来的，但是一个好的产品却是运营出来的。

-----首先，运营是什么？-----

定义一：负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。

定义二：帮助产品与用户之间更好地建议起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

定义三：运营是一种“如何与你的用户称为彼此可信赖可依靠的朋友”的艺术。

这三种定义分别代表了你对运营理解的不同阶段，那么你是怎么理解的呢？

-----再次，运营的工作内容有哪些？-----

➤ 根据不同的工作内容分：

内容运营：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

活动运营：围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动中的相关数据，做好活动效果的评估。

用户运营：围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升跟各类用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

新媒体运营：新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

产品运营：通过一系列各式各样的运营手段，去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

➤ 根据不同产品类型分：

工具类产品：此类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营根数据打交道会比较多。

社交／社区类产品：此类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。

内容类产品：此类产品就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费。

电商类产品：此类产品包括商品和品类的运营、各种促销活动的策划和落地执行、推广和流量建设、用户关怀和用户维系等。

平台类产品：此类产品特别注重“节奏”、策略和用户维系。

游戏类产品：此类产品特别关注推广和收入两部分。

-----运营应有的思维-----

流程化思维：此处指运营在拿到一个问题后，会先回归到流程，会把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中寻找潜在解决方案。

精细化思维：做运营久了，很多时候真的是通过大量细节和琐碎的事务，最后堆砌出来了一个神奇的产出。换句话说就是：你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。

杠杆化思维：对做事的过程进行拆分，形成一定的层次感，先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。

例如小米：先服务好一小群种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后以此为杠杆，去撬动他们做此后帮助小米进行品牌和产品传播的意愿。

生态化思维：指不断的‘做局’和‘破局’，而‘做局’，其实就是在搭建一个大环境，在其中，所有角色可以互为价值、和谐共存、共同举动其发展和生长。

例如微信群：大家在其中都要很或缺，彼此都能给其他人多少提供和创造一些价值，这个群自然就可以良性发展下去。

-----运营的一些宏观规律和逻辑-----

探索期产品：验证商业模式以及增长潜力。

快速增长期产品：大规模复制，追求指数增长，快速占领市场。

成熟稳定期产品：建立长期可持续增长的增长机制，精细化运营。

衰退期产品：通过各种手段减缓老用户流失的速度，同时持续探索新的产品方向，争取能在潜在替代产品发展起来之前，自己先能做出一款良好的替代品。

-----运营人员的发展等级-----

纯新人：刚刚入门，小白或半小白状态。

提升：学习能力，多接触新鲜事物；执行力，在日常生活中磨练自己的行动力；逻辑分析能力，多发问多思考，多试着想清楚一些逻辑题。

入门型／成长型从业者：可以独立完成需要专业技能的工作，对行业、业务、用户开始有感觉，信息采集和分析能力有显著提升。

提升：多从挫折中寻找失败的原因，并反复试错；多深入分析和了解用户；积累专业知识、磨练专业技能。

业务骨干：开始对业务和产品有更深的理解，对某项专业技能可以专精，开始有能力对关键数据指标负责，开始可以带团队完成产出。

提升：不要局限于自己的工作，多接触不同类型的用户和产品；学会站在业务层面和行业层面去分析判断，并培养策略意识。

专家：对不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深。高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行上。

提升：多与行业牛人高手交流；多试着分解和分析成功的业务流程和体系；试着让自己完成从“业务精英”到“领导者”的转变。

高级专家：综合性人才，对行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续跟进优化。

提升：多跟顶尖高手们交流请教；多开拓视野，学会从大格局（如资本面、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解事物。

最后：我该怎么为自己插上翅膀。

针对自己的发展阶段和当前的现状，找到一些“破局点”。如初入门的成长型选手，强大的文案能力和出众的数据分析能力。总之，就是要努力突破自己，在职业发展道路上为自己找到一个坚实的立足点。

参考文献：

1.《运营之光》  黄有璨