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看前几天新闻,爆出武汉的一家「鲍师傅」糕点店为了聚拢人气,营造红红火火恍恍惚惚的假象,雇人排队,误导欺骗消费者。
起初,我并未在意。
作为见多识广身经百战的当代消费者,我早已习惯了不断调整自己的认知,对这样的「营销」行为见怪不怪。毕竟,这也算是「黑客增长」的一种手段,分享在互联网上肯定会人人称道,争相模仿。
但随后,站出两家「鲍师傅」对此事进行回应,引起了我的好奇和关注。
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首先回应的,是@鲍师傅总部,微博认证为:北京易尚餐饮管理有限公司(北京易尚)。北京易尚给出的是道歉声明:
北京易尚先认错,公司监管不到位,「负有不可推卸的责任」,再切割,「只是一家店的行为,不代表其他店」。注意看公司Logo,是「头像+汉字+拼音」。右上角的®,说明这是注册商标。
随后,隶属于北京鲍才胜餐饮管理有限公司(鲍才胜餐饮)的账号@鲍师傅糕点Pastry,发布了郑重声明:
声明里强调,涉事的「鲍师傅」非正宗,如果能证明武汉店有人排队,「我公司将全国所有门店送与此人」。注意这个公司的Logo,只有「鲍师傅」3个汉字,黄底黑字,同样右上角有®。
这就很奇怪了,一个负面新闻,引出两家鲍师傅。而且,北京易尚主动认错,鲍才胜餐饮非但不认错,还赌上了全国所有门店。对比之强烈,赌注之大,让人匪夷所思,更是疑窦丛生。
说实话,作为鲍师傅的消费者,我真是傻傻分不清楚。
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如果我没记错,应该是16年,在朋友的推荐下,我在北京地安门附近买过一次网红店「鲍师傅」的肉松小贝。松软的蛋糕球外面裹着肉松,内里是沙拉酱,层次分明,口感很不错。自此后一直印象深刻,念念不忘。可惜我所在的区域并没有开店,只能作罢。
今年年初,我惊奇地发现,「鲍师傅」终于开到了家门口,方圆几公里就有4家店。就像老友重逢,我开始频频光顾。前天还刚买过海苔味、蟹黄味的小贝。不光全场八折,还被店主热情邀请加入了用户优惠群。
所以看到这两个声明,与其说是好奇,不如说,我只是感觉情感被伤害,智商被侮辱,心头充斥着受渣男欺骗后的难过与愤怒。我可以被欺骗,但我更想知道为什么。
借助强大便利的搜索引擎,我开始了个体消费者的求证之旅。
登录「中国商标网」,经过检索,可以查到,北京易尚至少拥有以下3个和「鲍师傅」有关的注册商标:
鲍才胜餐饮至少拥有以下2个和「鲍师傅」有关的注册商标:
由以上查询得知,北京易尚拥有「头像」30类、「头像+鲍师傅文字+拼音」32类、43类3个商标,注册申请日期均为2015年9月。鲍才胜餐饮拥有「鲍师傅」汉字30类、35类2个注册商标,申请日期均为2013年。
以我个人的法律知识来看,两种不同形式的商标当然都是合法的,虽然鲍才胜餐饮注册日期在前。
至于「鲍师傅」30类别(糕点蛋糕)和「头像+鲍师傅文字+拼音」43类别(餐馆餐厅)在具体使用上,有什么不同,我并不能分清。
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没关系,继续查。
根据我第一购买鲍师傅是在北京地安门附近这个记忆,可以查到这家店的具体地址为:地安门东大街147号(由于市容改造现已关闭),属于鲍才胜餐饮持有的直营店。
也就说,我最初对「鲍师傅」这个品牌产生好感和印象,来自于鲍才胜餐饮,而非北京易尚。
继续在中国商标网上查询,可以看到鲍才胜餐饮在2017年11月成功注册了「鲍才胜」文字版29、30、32、35、43类别的商标。北京易尚在2017年3月申请「鲍才胜」商标被驳回。
同时还可以看到,北京易尚在2016年5月—2017年12月间,申请注册过「金拱门」「小岳岳打卤馕」「花间提壶方大廚」「原麦丰秋」「沙县轻食」「脏脏包」等餐饮商标,目前均未获准通过注册。
查询新闻得知,麦当劳(中国)改名叫金拱门(中国),发生在17年10月。而北京易尚5个类别的「金拱门」商标注册申请,都是在2017年11月初。
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浏览网上双方的品牌故事,可以检索到以下信息:
鲍才胜餐饮的持有人是鲍才胜本人,2004年在北京东五环外中国传媒大学附近开了一家「鲍仔西饼屋」,凭借独家研发的肉松小贝站稳了脚步,打出了名声。2013年,被北京电视台美食地图报道后,「鲍师傅糕点」一炮走红,成为众多人追捧的网红品牌。
2013年,鲍才胜才后知后觉注册了「鲍师傅」糕点面包类的商标。自此以后,他严控品质,只做直营店,目前全国店面仅31家(含筹备中)。
但网红等于眼红,仅在北京,犹如雨后春笋般,就出现了200多家同名店。鲍才胜不得以把大部分精力放在打假上,却总是防不胜防。
在一篇名为《「鲍师傅」肩负社会责任,不忘初心、继续前行》的网文里,可以了解到北京易尚的品牌故事。
如此文所说,「鲍师傅」品牌由鲍海兵师傅创立。鲍海兵师傅爱吃,爱钻研美食。「掌握了很多美食秘方,开过小龙虾、做过羊肉面、虾皇、包子等饭店,因为手艺好、味道美得到了大家的一致认可」。
有一回,鲍海兵师傅想吃糕点,自己做的很难吃。于是把饭店交给妻子,踏上求学之路。几年后学成归来,不懂经营的妻子已将饭店转让他人。鲍海兵听后并不后悔,给妻子和朋友做糕点吃,「让大家大吃一惊。这简直就是人间美味啊,朋友们也表示简直就是宫廷美味,只有皇上才能吃到的美食啊。」
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如果在 百度搜索中,限定检索时间为2012年1月1日—2013年12月31日,输入关键词「鲍师傅」进行搜索,得到以下页面:
可以看到,「鲍师傅糕点」的最早信息,来自于大众点评网,点开这个链接:
点击上图右上角小字「其他11家分店」,可以看到这家鲍师傅的Logo,很明显属于鲍才胜餐饮拥有。
继续在视频网站「爱奇艺」上,搜索2013年北京电视台《美食地图》栏目,可以看到,经这期节目报道后成为网红店的鲍师傅糕点,店头招牌是这样的:
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查询至此,鲍才胜餐饮与北京易尚,两家公司持有的「鲍师傅」品牌,到底谁真谁假,谁原创谁跟风,谁正宗谁山寨,在我自己的心目中,已经做出了事实判断和道德判断。
我也知道了,最早在北京吃到的鲍师傅,和家门口4家鲍师傅,并不是同一家。虽然那一年的杏花春雨,终究是错付了,我还是得到了极大的 Inner peace。
当然这里我也不明说,毕竟法律还没有判决,我呢也不想被跨省抓捕。
至于法律上的裁决和认定,双方已经启动了法律程序,互诉对方侵权,相信法律会还真正的「鲍师傅」一个公道。
我想这件事,还是能给我们很多启示。
俗话说,兵马未动,粮草先行。放在这里,可以替换成:商业未动,商标先行。
如果你只顾着埋头做事,抓品质,搞研发,不管商标注册和保护,会有头脑聪明的人想在你前面,走在你前面。然后,你只能被迫走上耗费巨大精力和时间的漫漫维权路。
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而且,酒好不怕巷子深的时代真的过去了。
在微博上,北京易尚的官方账号@鲍师傅总部,拥有粉丝23万,从17年6月至今,发布微博290多条。
而鲍才胜餐饮的官方账号@鲍师傅糕点Pastry,18年1月才注册,截止目前仅仅发布了35条。在5月23日时只有250个粉丝,这几天才刚刚涨到1964个。
要我说,@鲍师傅糕点Pastry不光不懂品牌宣传,更不懂新媒体营销,单就下面这条微博来说,密密麻麻的,审美如此差劲,难道就不知道稍微微排一下版吗?
阅读体验这么差,你到底是想让消费者看不清楚呢?还是让消费者直接不想看呢?
题图作者:Micheile Henderson
图片授权基于:CC0协议