今天，我们进入营销这个大模块的最后一周，学习一种特殊的营销手段：公关。
公关部（Public Relation），主要是营销“品牌”的。品牌，就是公关部的产品。
1.公关产品
什么叫公关产品？
第一次提出公关产品这个概念的，是华与华战略营销公司的创始人，华杉。华杉说，公关产品，是一款不以销量，不以收入，也不以利润为目标的产品。
那以什么为目标呢？以获得大众关注，用户“WOW”一声惊叹为目标。
公关产品存在的价值，就是品牌营销。
并非每一款产品生产出来的目的，都是最大的销量、最大的收入，或者最大的利润。有一些产品来到这个世界上，仅仅是为了“秀”，秀你的科技实力、创意能力、品味水准，或者工艺水平。这些产品就叫做：公关产品。
举例：“百度筷搜”就是一双智能筷子。这双筷子可以检测水的酸碱度，水果的甜度，甚至可以检测食品中有没有地沟油。但是这双智能筷子卖出去多少双呢？我估计你一双都没见过。为什么？因为实在是太贵，据说造价就要3000元。
于是，很多人评价：这是一款创意上成功，商业上失败的产品。
真的是这样吗？看你要怎么定义“商业上的成败”了。2015的5月，百度筷搜在One Show国际创意节上，一举获得了3项金铅笔奖，和1项铜铅笔奖；6月，获得了戛纳创意节技术创新金奖。这双估计你都没见过（但真实存在）的筷子，给百度带来了巨大的、积极正面的公关形象。
2.网红企业：你就是你公司最大的“吉祥物”
“公关产品”真是让人大开脑洞。但如果我们生产的产品并不面向消费者，比如水泥，纸浆，或者福尔马林溶液呢？这些产品，绞尽脑汁，我都做不出让人“WOW”一声惊叹的公关产品，怎么办？
要解决这个“怎么办”的问题，我们首先要理解这个问题的本质。公关产品，可以不仅仅是你新研制的高科技产品。你公司里的任何一样东西，管理方式，公司文化，甚至老板本人，都可以是公司的公关产品。
什么是网红企业？
著名投资人徐小平提出过一个观点：每一个创业者都应该成为网红。在过去，是先有产品、然后有品牌。而在今天，我们可以先有品牌，先占领人心，先树立魅力人格体，然后再给用户提供他们所需的产品。
这种拥有独特的“魅力人格体”的企业，就是“网红企业”。
“网红企业”本身作为一个“公关产品”，给企业带来巨大的知名度，和美誉度。
运用：
那我怎样也能变成一个“网红企业”呢？今天我们来学习两种典型的做法。
第一， 把公司变成“网红”。
芬尼克兹，是把公司变成网红的典型。可是公司凭什么红呢？你总要有一个与众不同之处，可以作为“亮点”。芬尼克兹，把自己的管理模式“裂变式创业”作为亮点，与众不同，无法复制。
与芬尼克兹采取类似做法的，还有红领西服的“C2M模式”和韩都衣舍的“小组制”
如果我没有独到的管理模式呢？那你有没有独到的价值观，比如谷歌的“不作恶”？有没有独到的办公室设计，比如堪比米其林三星的员工厨房？
第二， 把个人变成“网红”。
有一次我和徐小平老师聊天，他说：我是我们公司的吉祥物。为什么是他做吉祥物，而不是一个美女投资总监呢？因为徐老师憨萌吗？是的。更重要的是，他往台上一站，那种激情，睿智和感染力，让创业者对真格充满向往。
那如果老板不想抛头露面呢？可以捧红员工，比如“明星基金经理”，比如“月薪5万元的助理”。
那如果担心基金经理会跑，助理会辞职呢？就真的做个吉祥物吧，比如海尔的海尔兄弟，比如吴晓波频道的“巴九零”。
3.危机公关：海底捞的危机公关，你学得会
还有一种特殊类型的公关：危机公关。
那到底怎样才是“危机公关”的正确姿势呢？在《5商 | 实战篇》，今天我们从一个实战案例里，来学习危机公关的十二字口诀：这锅我背，这错我改，这就去办。
第一，这锅我背。
2017年，中国的海底捞遇到了和美国的达美乐几乎一模一样的危机：某家门店后厨卫生有严重问题。视频传播后，网民立刻愤怒了，炸锅了。怎么办？
首先，要诚信。
品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。
沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”但毁掉品牌的，往往不是危机本身，而是不诚信的“危机公关”，它不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。
那应该怎么办？不要绕弯子，直接说：这锅我背。不要否认、不要部分承认、不要转移责任，不要沉默，更不要说：“仅在”哪里出现，“只有”发生一次。
海底捞怎么回应的呢？四个字：问题属实。
你知道，这四个字要冲破律师们的阻拦，出现在知名企业的声明里，有多难吗？你和女朋友吵架，冷静下来后你意识到自己有不对的地方，但 “我错了”这三个字，就是很难说出口。但有时候，对方需要的，是一个毫无条件的认错。
果然，“问题属实”四个字说出来后，大众的情绪立刻反转。“这锅我背”的担当，及时止住了品牌信任的大动脉流血。
第二，这错我改。
你咬着牙对你女朋友说：我错了。然后，然后就结束了吗？当然没有，她会接着问：说，你错在哪儿了？怎么改？
所以，危机公关的第二步，是给出诚恳的改正方案。告诉大众：这错我改。
海底捞怎么回应的呢？四个字：别废话，改！
出问题的门店，这么办这么办；其他门店，那么办那么办；技术提升谁负责，顾客监督联系谁；员工不要恐慌，这不是“临时工”的问题，是深层次管理问题，董事会承担主要责任。
错了，那就改。不废话。这就是“这错我改”。
第三， 这就去做。
危机在互联网上的蔓延速度，已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。所以，跑赢时间，是危机公关的关键。那怎么办？反应要快，要非常快。
海底捞有多快呢？问题曝光的3小时内，海底捞就做出了反应。
3小时内做出“这锅我背，这错我改”的反应，非常关键。为什么？3小时内，事件逐渐成为热点，大量自媒体公号觉得终于等到“借势营销”的机会了，选了个姿势正在写文章开骂。这时“这锅我背，这错我改”的道歉信出来了，他们可能会立刻觉得“开骂”不再是正确的姿势，反而会被骂，赶紧把写了一半的文章删掉，从批评改为赞扬。
所以，速度非常关键。你等这些“借势营销”的文章都发出去了再道歉，伤害已经无法挽回。要道歉，这就立马去做，别废话，别贻误战机。
4.沉默的螺旋：为什么“先说的声音越来越大，后说的最后无话可说”？
有一个经典的传播概念：沉默的螺旋。
什么是沉默的螺旋？“沉默的螺旋”是大众传播学中最重要的概念之一。它最早是由德国政治学家伊丽莎白·诺尔-诺依曼于1974年提出的。它是说，在公开的舆论环境中，人们如果发现自己的观点和大部分人一致，就会积极参与讨论；但如果发现自己的观点不被大部分人认同，甚至会被耻笑、或者攻击，就会保持沉默。越沉默，就越沉默，最终另一方形成“优势意见”。这就是“沉默的螺旋”。
我举个例子。
2016年儿童节这天，一篇题为《最心酸的儿童节礼物：她偷了个鸡腿给生病的女儿》在朋友圈刷屏，感动了无数网友。“刘某燕真是个好母亲”的声浪，螺旋上升；“嗨，偷东西居然还有理了”的音量，螺旋下降。最后，反面意见逐渐沉默，“母爱如天”成为优势意见。网友们一边感动，一边捐款，2小时内的捐款就超过了30万。
可是不久后，有媒体做了深入调查后得知：这个刘某燕，其实是个惯犯！这个结果让网友们大吃一惊。啊？是个惯犯，我捐了30万你才告诉我她是个惯犯？你们怎么不早说啊？
超市当然很委屈：我早说了，可是你们不听啊。在“母爱如天”的意见气候中，反对者们被群起而攻之，所以，他们逐渐选择了沉默。
这就是“沉默的螺旋”。
原来“沉默的螺旋”这么可怕！那我应该怎么办，才能让支持自己的观点不掉进“沉默的螺旋”呢？你可以试试两个办法。
第一， 抓住“黄金24小时”。
一个公共事件发生，最开始24小时的“意见气候”，几乎决定了舆论走向，这就是“黄金24小时”。这段时间，如果大家都说好、非常好，后来的反对者会怀疑自己的品味，甚至怀疑人生。反之亦然。
具体怎么做呢？还没上映前，召开媒体、自媒体、意见领袖、网红的专场看片会。看完后当然有喜欢，也有不喜欢的。喜欢的多半会褒奖，而不喜欢的呢，多半也会碍于情面不至于恶意攻击。
不过，这一招威力强大，要慎用。心术不正者，雇人给自己虚假好评，就变成了“5毛”；给对手虚假恶评，就变成了“水军”。
第二， 反沉默螺旋。
原来这就是“5毛”和“水军”的理论基础啊！可是，我已经被“水军”黑惨了，怎么办呢？
这时候，你就需要把握节奏，“反沉默螺旋”了。
所有能量，盛极必衰；凡是螺旋，都有节奏。批评到一定程度，公众必然会厌烦，媒体人也会觉得，我再批评，也没有新意了。这时，反转的“节奏”就出现了。
具体怎么做呢？这时，你可以透漏一些劲爆的独家消息，给没骂过你的权威媒体人。为了写出夺人眼球的文章，他很可能选择在负面意见衰减时，做“孤独的英雄”，带起一波新的正面节奏。
正负交替，是自然规律。你需要做的，就是在负面的时候踩一点刹车，在正面的时候踩一点油门，顺势向前。
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2.网红:
打造几个网红人物，去年的舵主就有点像，可以多打造几个男女老少不同年龄不同风格的；
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推出网红CP:
3.危机公关:
4.沉默的螺旋:
