有一个餐厅服务员每次把顾客账单拿过来的时候，都会给每位顾客送一颗糖，通过这种方法，他得到的小费提高了3.3%。然后过了一会儿把账单还回来的时候，他又给每位顾客加送了一颗糖，这个出乎意料的额外礼物让他的小费提高了21%。
由此可见，一个意外的礼物或是意外的帮助强大地影响了餐馆的服务生，但是，这不仅仅局限于此。
在《细节》一书中，消费研究者还发现，如果超市在顾客进店之后再送给他们一些惊喜礼券，与事先发放优惠券相比，顾客的平均花费会上升11%。
由此看来，零售商只是改改发送优惠券的时机就能够获利颇丰。出乎意料的“礼物”放大了顾客积极正向的反应。
比起预料之中的率先给予，出乎意料的率先给予更加具有效果。比如，在实际生活中，给朋友亲手做一份节日礼物，而不是某宝随意买一个，让朋友感受到你的真诚用心；给新客户寄一张个性化的“期待与您合作”的卡片，让他对你留下更深的印象；主动去询问同事，在某个重要的工作任务中是否需要帮助，让他觉得你十分关心关注他……不经意的一个率先给予，会让你收获多多。
