你妈妈没教过你怎么说话吗？

你的数学是体育老师教的吧？

这些对话是不是我们常见的吵架人们拿来讽刺对方的？可是你有听到过说你父母没有教你“听”的吗？或者是老师没教你怎么倾听吗这样的对话？反正我是没有听到过。

回想起来，从出生开始，父母长辈最开始教我们的，应该就是我是妈妈，他是爸爸，爸爸的爸爸叫爷爷，爸爸的妈妈叫奶奶，妈妈的妈妈叫外婆，妈妈的姐妹叫阿姨，这个是米饭，那个是苹果......

上了幼儿园，老师教你学会自己穿衣服，叠被子，排队，分享，教你规则，教你怎么能很好地融入集体生活，到了小学，初中，高中，大学，一路走来，老师会教你读书，写字，也会教你怎么说。但是，你有没有发现，直到毕业，除了读和说，我们还学到了什么？学校里有教你怎么倾听了吗?就因为你多上了一些学，所以你更会听了吗？并不然。

我们似乎都认为，只要没有听力障碍，我们从出生起自然而然就知道怎么听，因此不需要有人教。

但是真的是这样的吗？其实，你只要想一想，在日常生活中，是不是会经常遇到这样的场景:对方表面上在听你说话，心里其实却想别的事情，或是在想自己待会儿要说什么。等你说完或者在说话时就打断你，然后开始讲他的观点，让你觉得不被尊重，或者他也根本都没有理解你说的内容，只是抓到了其中一个点，就反驳或者下结论，让你一直在解释其实自己不是这个意思，而他只顾自己的观点，说你是越描越黑，让你无数次奔溃呢？

只要你肯花时间想一想你自己，是不是也经常犯上面场景中你非常不喜欢的对方只顾自己，不顾别人，没有好好听人家说话，没能理解人家话里的意思，而与家人，朋友或者上司发生过很多争执和不愉快呢？

其实沟通中的关键往往是接收者，是听者。我们说话，并不只是我们想说话而已，我们说话的目的，是想要表达自己，让听者听到我们的心声，从而理解我们。也只有你在对话当中“听”到了信息，并理解，才算是“沟通”。

一直以来，我都认为自己沟通不好，不会说话，是因为我天生性格内向所导致的，直到遇见尼基.斯坦顿的这本《沟通圣经》，我才知道，原来，沟通也是有章可依的。

《沟通圣经》的副标题是：听说读写全方位沟通技巧。作者在副标题中把“听”放在“说”的前面，可见沟通的关键是先“倾听”，理解，最后再沟通，才能达到我们的预期。

所以，我沟通不好的关键，应该就是我不会倾听，没有站在对方的角度去理解，所以沟通才那么差劲。因而我特别迫切地想学习关于倾听方面的知识技巧。

本书作者是一个杰出的咨询顾问专家，因为工作需要，他接触和研究过大量的沟通技巧，发现大多数的沟通技巧培训内容，都把重点放在更有效地传达信息的能力，比如如何将信息写的更清晰，更简洁，更正确，如何说起话来更自信，更为对方着想，但其实我们接收信息的能力，也非常需要学习才能改善。

《沟通圣经》在英国畅销了30年，一版再版，这版已经是修订版第五版，在豆瓣上评分也相当高，这本书分为十八个章节，前面四章抽丝剥茧地，全面而又细致的详述了沟通所需要的技巧，听，说和阅读非语言信息的能力。后面的章节更是含盖了生活，工作中所有可能遇到的沟通情境，比如日常的接收电话，发电子邮件，写报告，主持参与会议，求职面试，演讲等等，作者还在书中所有的章节都附有练习和作业，让读者学习之后可以自行检查自己的吸收能力和接受程度。

在人际交往中，你会发现，不管是家人，朋友，同事甚至上司，每个人身上都有密码，倾听是打开密码的钥匙。也就是说，只要你用心倾听，就会听到他们所要关心和感兴趣的信息。

并不是只听不说就是好的倾听者，唯一有用的倾听，是时而吸收说者得的想法，时而表达自己的想法。尼基.斯坦顿认为有效倾听会：
1.鼓励对方，让对方放下戒备，愿意敞开心扉跟你说更多私密的话，反过来，对方也愿意听你的反馈意见和建议。
2.得到信息。你的专心倾听通常会是对方更愿意继续讲下去，把知道的全告诉你，有助于你从对方那里获得完整的信息。
3.增进关系。你越专心倾听，就能够越了解对方，对方会感激你表现出来的专注与兴趣，俩人心里的距离就会越来越近，甚至能建立起深厚的友谊。
4.解决问题。每个人都渴望被理解，只要你懂得站在对方的立场去考虑问题，认真倾听，双方就更容易化解彼此的歧见和问题。
5.了解对方。仔细聆听有助于你了解对方的想法，理解他们话里的内容，明白为什么他们现在会说这些话，了解对方的性格秉性，共事起来就更容易。

会倾听的好处如此之多，那么我们怎么才能做到呢？有没有什么方法呢？作者就说了，要做到良好的倾听，其实也很简单，只要做到在倾听的时候“专心”就行了。你可能会说，长达一俩个小时的会议，演讲，面谈怎么可能做到一直都专心呢？

是的，有专家就做过研究，发现说人的专心程度其实会以曲线形式呈现，也就是说一开始比较兴奋，专心程度比较高，到了中间专心程度就下滑，到快结束时专心程度又上升。了解了这点，对我们以后说话，写文章，做演讲，作报告都非常有用，我们要在这两个专心点高峰上想办法抓住观众的心，这样才能留住观众。

为此，作者给出了以下几个做法，有助于专心：
1.准备好去“听”。也就是说在开会，面谈或上课前做预习，让自己有关基础和头绪。

2.感兴趣。其实任何信息都可能对你有意义，你要想办法在倾听中，找出与你的个人，工作或兴趣有关的信息，然后思考自问这些内容对我的工作业务上有什么可以借鉴的？

3.心胸开阔。我们常常会因为与我们的信念，态度，理念和价值观相抵触的信息，我们就下意识地排斥掉，这就让很多“不合心意”的信息被我们人为的忽略掉，让我们看不到真相。我们应该用绿灯思维，让别人的观点先统统进来，先一一倾听看，不能急着下结论。

4.听出重点。一般而言，重点可能出现在开头，中间或结尾，所以我们要时刻留意这些部分。

5.判断性倾听。任何的假设与理由都是有前提条件的，所以你在听的时候，要带着中立而批判的态度去仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。

6.避免分心。大多数人的专心曲线一开始很高，随着谈话内容的进展逐渐下降，到了结尾又升高。所以，在中间的部分时，我们要特别努力专心。

7.做笔记。最好先听完理解了再做笔记，否则边听边做笔记有可能让你分心，反而听不清楚或者不理解内容，那样即记不下来笔记也耽误了倾听内容。

8.协助说话者。在说话者停顿时，听者轻轻点头表示赞同，专心看着说话者，重复对方刚说的话，比如说“了解，嗯”表示认同，这些简短的回答与动作，让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣，那么他就会讲出更多知识来。

9.回应。我们大多数人在听的时候，往往花太多心思去思考自己待会该怎么回答或反驳，反而无法真正专心倾听。这里有一个小技巧，就是在听说话者说话时，我们每个人在听完后，要求听的人都发表一下意见，而且在发表意见之前，都要先总结上一个人的说法，让当事者满意。这样就能够让大家更专心地去倾听，而大家的意见发表又回应了说话者，让说话者信心大增。

10.不插话。好的倾听者还包括不随意打断说话者，对方如果停顿了，你的反应回答要简短，才不打断说话者的思路。

好了，看到这里，对于倾听能力，你是否都掌握了呢？

现实生活中，我们很多人都是知道了很多道理，却依然过不好这一生。这是为什么呢？

《知道做到》这本书里作者就说了，我们之所以知道了很多道理，却做不到，是因为“知道”到“做到”中间差了一个“方法”。而这个“方法”是什么呢？这个方法是“重复”。不同阶段，不同的重复练习，这样才能做到。

所以，要想提高倾听技巧，就把增进听力的10个做法写在卡片上或写到手机的备忘录里，下次面对面听别人说话时，练习这10个做法，把同样的练习应用在听电视上的演说或采访上，不断地重复地练习这10个做法，这样才能学会倾听，会听了，我们才能把话说到对方的心里去，才能让我们的沟通畅通无阻。