从本质上讲，我们一生，就是由许许多多的问题堆积起来的金字塔，如果谁最先解决了问题，谁就是最先爬上金字塔的顶端。

是什么来决定解决问题的能力呢？只要是解决问题，就很难避免发生各种各样的冲突矛盾，解决问题能力强的人，就是善于化解冲突和矛盾的人，再往下推，如何化解冲突矛盾呢？其实就是一个人的底层思维。

无论解决的是大问题还是小问题，其实都是一场谈判。

发生冲突，引发矛盾，形成僵局，破解僵局，解决问题，这样，一场谈判就成功了。

到底什么是冲突呢？

冲突是一种二元矛盾，是自我意识中，生成的你我生死较量的场景。

不是你死就是我活，把对方看做是威胁自己生命的敌人，也就是我们的对立面。

其实不然，双方只是因为立场不同而已，我们只是维护我们每个人的立场和利益的。所以，多数冲突都是自我防卫意识引发的利益冲突而已。这种误会，就成为冲突双方的导火索。

我们应该怎样避免误会，或者误会产生之后，如何化解冲突呢？

在《不妥协的谈判》这本书中说到，冲突的源头，并不是缺乏理智，或是情感上的冲动，而是比理智和情感潜伏更深层次的东西，叫做“身份认同”

当我们被质疑的时候，会联想到对方会质疑我们的身份，质疑我们的能力，所以，我们会自然而然的认为对方是我们的敌人，反过来，我们对别人的时候，别人的感受，也是这样子的。在我们的潜意识里，把对方放在了对立面，让对方成为我们的敌人。

在潜意识里，我们有三个概念

关系身份

一个在冲突的环境下，容易受到情绪失控的影响，容易造成不受大脑控制的局面。所以我们的自控力会下降，表达就会比较偏激。身体也会情不自禁有自我防卫的状态出现，把双方不同的立场，误会成为一种攻击，这才造成了冲突。

身份认同

当我们的身份被自己否定，或者我们以为对方否定以后，我们就会立刻启动防卫措施。当然身份不仅仅只我们自己的身份，还包括我们的信仰，要做的事情，等等。所以当被别人质疑我们时候，种种和我们有关的，我们都会有情绪。

面对冲突时，我们还会面对五大“诱惑”

眩晕 我们所做的所有反应，都是围绕着防卫的心理，而失去了正确的判断。

强迫性重复 总和自己过不去的一种行为模式。

禁忌 阻碍社会关系的社会禁忌

渎神辱圣 对最重要的信仰感受到了威胁

身份政治 操作你的身份，为他人执行政治任务

其实，就是对一个人内心层面的自我剖析。当外界反馈与内心标准不一样的时候，开始认为对抗开始了。你认为对的东西，外界恰恰是不认可的，这个时候，我们一定会有情绪。那么如何解决呢？

合作力。指能够揭示身份的转化在双方冲突的空间里，建立跨界交往的桥梁。来重新构建双方之间的关系。

化解冲突的五个点，分别是赏识，亲和力，自主权，地位，角色，当这五个点受到威胁的时候，容易引发冲突，在被受到认同的时候，就会建立合作关系。

所以我们在解决冲突的时候，可以通过三个步骤，把这五个点糅合进去。

一，大方表达每个人的利益和想法。

我们起冲突是因为认为对方会伤害到我们的利益，那么我们首先声明自己的立场和利益，同时也不要反驳对方的利益，大家要在认可对方的基础上去交流，要保护双方的自主权，也要肯定对方的地位和角色。这样，才可以慢慢消除对方的防卫心理。情绪没有了，大家就可以好好坐下来谈事了。

二，重新定位彼此的身份，以及所要达成的目标。

肯定赞美对方，同时明确我们的目标以及对方的目标，如何能让自己的目标与对方的目标达成一致，从而就不难找出最好的解决方案。

三，把双方的情绪和冲突，转化为互利共赢的机会

我们是可以选择应对方法的，谈判的目标，其实就是达成合作，而不是成为敌人。不打不相识，有时候冲突解决的好，可以成为互利共赢的机会。把冲突处理的好，反而会是增加彼此合作的机会。

不妥协的谈判，并非是真正的不妥协。我们谈判的目的不是为了摧毁对方，而是为了可以找到最好的解决方案，让双方共赢。