在“责任感”承担上,如果不能勇于负责,勇敢地向外或向上跨出一步,则每每向内收缩,或向下沉沦,成了所谓的“受害者循环”的受害者世界。如果缺乏自我认知,或乏人指引,是很难提升的。画成模式后,不惟昭然若揭,也令人心有戚戚焉。
下述三模式:水平线模式、企图心模式及同心圆模式,给大家一个全貌。
水平线模式
第一个模式是美国领导力伙伴顾问公司所倡导的:
一条细线分出两个世界,在水平线上面的称为“当责阶段”(accountability steps);有4个重要阶段,拾级而上,依次是:正视问题(See It!)、拥有问题(Own It!)、解决问题(Solve It!)及最后着手成事(Do It!)。说起来简单,做起来困难,因为有许多人第一就无法正视,而是逃避、推拖、漠视各种问题,然后很自然地掉落到水平线之下,称为“受害者循环”,其中有6种不同的受害心态,在思想中、态度上、行为上循环不已;很多人难以自救自拔,必须藉助他人帮助。一个成功的领导人有了自身的经验,常可以在各节骨点上救部属、救同僚乃至救客户,重新回升到“当责阶梯”上。
“受害者循环”中受害者的6种心态:
第一种是:“漠视或否定”(ignore/deny),典型心态如:
从我的位置看,我不觉得有问题;
我的研究报告没有显示这个问题。
第二种是:“那不是我的工作”(It’s not my job),典型心态如:
这不在我的工作内容(job description)内;
我不是被聘请来做这种事的。
第三种是:“交相指责”(finger-pointing),典型心态如:
那些业务人员,实在是不懂怎样销售我们这种设计精良的新产品;
研发人员如能开发出顾客真正需要的产品,我们的业务目标就可达成了。
第四种是:“真假迷惑、不知所措;告诉我怎么做”(confusion and tell-me-what-to-do),典型心态是:
你到底要我们聚焦在哪里?质或量?
你就直接告诉我怎么做好了?(当然你是要负责的)。
第五种是:“掩盖尾巴”(cover your tail)的游戏,如:
我早就警告过你了,请看我三个月前给你的电子邮件;
我已经把所有可能失败的理由整理归档,日后备用。
第六种是:“等着瞧吧”(wait-and-see),典型心态如:
我们正处过渡期,时间过了,自然就变好了;船到桥头自然直,古有明训。
这6种心态,如风火轮般旋转,被卷入的无一幸免,都成了“受害者”。如果你当责不让,跑在水平线上,你可以按如下步骤进行。
1.正视问题(See It)。面对冷酷事实,察纳他人批评,诚恳公开沟通。
2.拥有问题(Own It)。积极介入,承诺目标,与组织校准目标。
3.解决问题(Solve It)。面对难题,专注最后成果,不断思考:为了成果,我还可多做什么?(“What else can I do?”)
4.着手成事(Do It)。确实执行,主动报告进度,不断有后续追踪。