【阅读完马上行动】把第一章节记下来
运营是什么？
帮助产品与用户之间建立更好的关系，我们所需要的一切干预手段（拉新、引流、转化）
）
目录：
第一章：运营是什么
第二章：运营之光：优秀运营人员的思维方法、工作习惯。
第三章：运营的核心技能&工作方法：内容、文案撰写、活动策划、数据等
第四章：运营的宏观规律和逻辑
第五章：运营职业发展
第六章：未来十年，互联网行业需要什么样的运营。
一、运营4大模块
1、内容运营
①内容属性是什么（文字、图片、音频）调性？（搞笑、段子八卦、深度评论、资讯、文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC用户原创内容还是PGC专业生产内容）
②内容如何组织和展现（专题、列表、分类导航、字体、字号、行距、段距）
③如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）
④我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写、如何推送给用户、推送频次、推送手段）
⑤我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动、稿费、用户激励机制、其他利益交换）
⑥如何更好的引导用户与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题、讨论氛围引导、传播机制设计）
2、用户运营
围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来的一个良心循环，持续提升各类跟用户有关的数据。如用户数、活跃数、精英用户数、用户停留时间等。
①用户从哪里来？（豆瓣、广告、微薄、BD合作、线下地推、现有用户传播）
②如何落实（BD、付费、渠道建设、产品机制设定）
③用户来了，如何建立和维护我们和用户间的关系？（多互动、多反馈、多送礼品、帮用户解决问题）
④如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据、关注留存、提升留存、关注活跃、拉升活跃、用户积分体系设计、用户激励体系设计）
⑤当用户量慢慢多起来，比如上百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力（如何对用户分类、针对用户服务和管理、不同类型用户之间产生价值关系、构建良性可掌控的站内用户模型）
⑥用户出现流失怎么办？（分析流失原因、建立流失预警机制、召回、放弃）如何召回（策略、EDM、短信、PUSH ）
3、活动运营
围绕着一个或者一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理、执行落地。
明确活动目标、跟踪活动过程数据、做好活动效果评估。
4、产品运营
通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户探访深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
5、其他运营岗位
①新媒体运营 ②APP商店推广运营 ③SEO、SEM运营 ④广告投放运营/流量运营
⑤淘宝店铺运营 ⑥编辑 ⑦QQ群、小组运营 ⑧刷量、刷榜、刷评论
二、运营具体工作划分
1、拉新-引流-转化（渠道推广、活动、病毒营销、新媒体、广告投放、品牌传播）
2、用户维系（客服、用户体系建立、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动）
三、互联网运营工作流程和全貌
1、制定策略（评估产品阶段、评估产品形态、评估当前数据）
2、分解指标、规划工作（目标拆分、资源争取、拓展&分配、工作任务规则）
3、执行落地、达成目标（文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售）
4、检测数据、调整方向（数据分析、用户反馈、潜在产品方向、需求提炼）
四、运营和市场的区别
1、市场
①市场做的事比较务虚，大量的传播、发布会、事件、活动等。最后不会落到具体的产品数据上。
②职能和定义：创造和管理消费者无形价值的部门。持续创造、传递、管理好无形价值。比如，买果汁不知道买什么牌子，看到**品牌，感觉形象不错。一下子就买了。
③通常经历三个环节：
用户认知（品牌定位、塑造、传播）、
渠道流通、
用户购买（销售推动）。
④市场瞄准扩大品牌、产品用户认知、提升产品无形价值。比如发了一篇介绍品牌的软文，被浏览了10万次。但没有形成转化。从市场角度是有意义的。确保这10万用户下一次具体触摸到会使用产品的场景时，有更大的可能性会想到你。
2、运营
①任何一件运营的事，落实相应的产品数据，比如流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等。
②通常经历四个环节：
用户认知（品牌定位、塑造、传播）、
用户转化（场景搭建）、
用户使用（运营手段）、
用户付费及其他（场景搭建+运营手段）。
③运营所做的一切，瞄准具体的用户使用场景或转化场景。所做的一切都是引导和铺垫，目的往往是更好实现用户转化，提升具体的产品数据。
五、运营和产品的关系
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
1、产品的长期价值不是用户一眼就能感知出来的，要通过运营先去创造一些短期的价值。刺激用户愿意尝试它。
2、产品的长期价值必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立的。
3、产品和运营的共同认知
有坑是常态，人人会造坑；
挖了坑不可怕，填坑能力是关键；
尽力做到——每次都要让自己埋的坑比之前小一点点
每次造坑连累了队友，一定要想办法弥补，哪怕请客吃饭递手纸。
好团队大家互相填坑，烂团队是大家互坑。
