【每日一歌】
【每日一读】
一、忠诚度，其实还有一个“学名”，叫做：转换成本。
二、用户更换产品的动力 = （新产品价值 – 原产品价值）- 转换成本
“新产品价值 – 原产品价值”，用通俗的话说，就是“受到的诱惑”；转换成本，用通俗的话说，就是“背叛的代价”。用户之所以会说走就走，头也不回，根据这个公式，就是因为受到的诱惑，大于背叛的代价。
三、怎样提高用户“背叛的代价”，也就是“转换成本”，从而提高他的忠诚度呢？
第一， 程序性转换成本。
程序性转换成本，是指用户要更换品牌和产品，必须付出的“时间和精力”。
第二， 财务性转换成本。
如果你是航空公司，酒店集团，积分、会员身份，就是顾客的“财务性转换成本”。你想走？想想那些即将过期的积分吧。
第三， 关系性转换成本。
旅行社应该建立客人之间的强关系，你和这一群人一起旅行习惯了，换一个旅行社时的“依依不舍”，就是他的“关系性转换成本”。
【每日一练】
准备换其他的练字方式。
