中级九期-作业一-阿土
初次关注支付宝的公众号的时候，第一个反应是：啊？什么鬼？
直接没有设置任何菜单，推送的文章不论是插图还是标题都透着浓浓的“DIAO丝”风，文章的排版……算了，他们根本就放弃了排版……作为国内最知名的互联网公司官方账号，我差点以为是我打开的方式不对……但是很快就“真香”了！
原来看似毫无运营套路的支付宝恰恰满满的都是“套路”啊！让我们一步步来看……
做新媒体的本质是什么呢？撩用户！不管你是要达到品牌宣传的目的，又或者是产品推广的目的，新媒体就是一个你与用户之间的沟通桥梁，但是这个桥梁上有个“单向的关口”，只有通过撩用户的方式，你才能通过。
那么支付宝是怎么撩用户的呢？首先我们要了解，支付宝的用户群体是哪些人。
根据支付宝的产品定位，支付宝提供多种支付场景结合的一体化服务，它的功能入口多，满足的用户需求较多，而他的用户大致分为两类：
1.核心用户：他们的特征是使用基础功能衍生出来的有一定使用门槛的增值功能，如有理财需求(如余额宝，招财宝)，消费分期需求（花呗），线下O2O消费需求的用户。
2.主流用户：他们的特征是使用基础功能也就是核心需求，这些需求一般在支付宝的早期就开始重视并开发，如有大量网购消费(如淘宝天猫)，货币转移需求(如转账，收付款)的用户。
基于这样的用户需求和产品定位，大致上支付宝的用户集中在20-40岁之间，对互联网新鲜事物接受程度比较高的中青年人群体居多。而在微信体系下关注支付宝公众号的用户又多了一个社交的属性。
也就是说支付宝公众号的用户群体特征就是：年轻、追求新鲜、多社交。在这样的定位背景下，我们就能理解支付宝公众号的如此俏皮逗逼的风格调性是从哪里来的了。
不仅仅如此，我们会发现，支付宝在整个内容输出过程中，他是有人设定位的，并不是单纯的沦为公司的对外公告栏，而是以一个鲜活的、幽默的支付宝员工形象在和用户沟通，积极地在留言区和用户交流，不时将用户的反馈形成内容输出……
做为支付宝的用户，你会感觉随时在和一个“人”沟通，而不是一台机器或者一个公司，充分满足了用户的社交需求。我想，这也是为什么支付宝的公众号不设置任何菜单的原因，因为他在传达的信息是：我们随时倾听你想说的，而不是向你灌输我想让你知道的。这种“人情味”正是支付宝的公众号拥有极高用户黏性和活跃度的主要原因。
再从支付宝发布的内容来看，几乎每篇文章内容都十分简短，甚至可以说是简单粗暴，这样做有什么好处呢？
第一，当然是能最快捷的向用户传递和产品或品牌相关的内容。虽然是要有“人情味”地和用户沟通，但是不代表就能毫无目的地乱沟通，通过在向用户输出内容的过程中实现公司产品和品牌地推广宣传是这个公众号运营的主要目的。
第二，符合屏阅读时代碎片化的阅读习惯。公众号的文章篇幅越短，用户的阅读负担越小，同时，能够挤出来的碎片化阅读时间也就越多。让用户关注的毫无压力，用户的留存才能保证。
最后，选题方面也迎合了用户的需求。比如前段时间的双十一，他们就连发几条活动优惠的主题内容，将价格、优惠券、链接直接列出来，想买哪个就复制哪个链接，简单干脆！正如季星老师曾经说过的，用户只看他们想看的，所以支付宝就给他们想看的，充分满足用户的需求，这也是支付宝用户黏性大的另一重要原因。
综上所述，支付宝的公众号正是结合产品定位、用户调研等多个维度，才形成了具有如此风格特色的公众号，通过人设塑造、内容输出、用户运营等多个方面形成与用户之间高密度地交流沟通，从而达到了用户的高黏性，并不断吸引新的用户关注。
