刘双鹤，焦点解决讲师一期班，平顶山，成长分享第856天(2018.5.6星期日）
淘宝淘“宝”
淘宝购物早已成为生活中的一种习惯。期间也遇到过太多太多这样那样的事情。遇到这样那样的卖家。昨天发生的事和遇到的人就让我感触颇多，收获也颇多。
在淘宝买杂志，一共17本，发回来发现少了一本。虽然没有强迫症，但看到中间空下的一切，心里还是蛮不舒服的。
于是拍照联系卖家，非常快的得到了回应，说正在开车稍后回复。不一会回复过来就是真诚的道歉，并且提出补发那一本或者是退款的选择。态度非常诚恳，而且热情。
这样的情形让我很难去责怪卖家，我是想要书的，可是也觉得一本单发对卖家来说也挺不合适的，就说在店里看下其他需要的一起拍下再发。由于那会儿刚刚好有事，匆匆先下了。
今天上去，看到快递发出的图片，还有一些关于一定承担自己过失责任的留言，并且感谢我的体谅。我回复感谢，为补发的杂志，也为这个小插曲让我看到和学习到的美好。
之前也在淘宝开过店铺，虽是配合实体店“玩票”，生意还算是超出些预期的，而最后不再继续的主要原因就是实在疲于应付随时浮起的信息——用始终耐心，真诚，和承担的态度，随时放下手边的事情面对顾客即时的需求。
昨天的一单价值不高，由于失误又要增加更多的成本，店家还如此及时的回应和处理着，真诚的承担着，真的挺难得的。而我，也体会到主动的负责的承担的态度可以带来的感受由此更确定自己今后的选择，真好。
