今早出门上班，小区物业的3名清洁工随后而来，听她们的谈话应该是刚开完早会准备去工作。他们说“一个整垃圾的又不是什么气派的工作，还要求我们要整理好衣服，扣子扣好。不就是个整垃圾的，还要求什么形象” 。 听起来，他们对主管下达的形象要求根本就不认可。
在我看来，这位物业的主管在以下三点可以改善：
第一点 在招聘时应该首先淘汰消极，常抱怨的面试者。
与员工的面试沟通，入职面谈可以更加深入。入职前就应该告知员工，公司希望的优秀员工要求是怎样。这样员工在入职前便明白目标点在哪里，会尽量像优秀靠拢。
第二点 清洁工 = 整垃圾 NO
员工的入职培训必须导正对于就职职位的理解。清洁工不等于整垃圾，小区清洁工应该是业主的管家，物业公司的形象大使。员工形象好，既是对业主的尊重，更是对自己的尊重，每一份工作都有它的使命，切不可妄自菲薄。
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第三点 除了“说教”，还需要配套的流程与制度来最终达成行为的改变。
这位物业主管可以：
第一步 明确目标 “规范清洁工的形象”
第二步 制定措施
1. 设立标准 。可以请一名清洁工当模特，设计标准形象，并拍照，以照片作为培训教材进行讲解。
2. 榜样的力量 。每天早会，让大家推举形象最佳员工，并累积评分至月度，季度，年度，给予精神和物质鼓励。
3. 制定《形象评分表》，让员工轮流担任评分员。当员工处在被监督的地位时，她未必会很重视；但是如果她是评分者，她首先得自己先做好。
无论是哪种措施或培训，最终极的目标就是让思想落地，让员工达成在行为改变。
